El marketing experiencial es una táctica de marketing verdaderamente efectiva y rápida para crear conciencia de marca a través de conexiones cara a cara con el público o los clientes comerciales.
El modelo publicitario tradicional de TV y radio está más débil que nunca. Los usuarios de Internet usan bloqueadores de anuncios para detener los anuncios de las plataformas de anuncios en línea.
Además de eso, la disponibilidad de contenido informativo y de entretenimiento sin complementos en las plataformas OTT realmente ha reducido el espacio para el marketing comercial basado en publicidad.
Como propietario de un negocio inteligente o gerente de marketing, debe explorar tácticas de marketing únicas y sostenibles. Además, debe moverse más rápido que su competidor para captar la mayor cantidad posible de prospectos, clientes potenciales y clientes.
El marketing experiencial es una estrategia de marketing de rápido crecimiento que puede utilizar en el menguante mercado publicitario en línea y fuera de línea. ¡Sigue leyendo para convertirte en un experto en ello!
Tabla de contenido
Introducción
El marketing experiencial, como su nombre indica, es una estrategia de marketing empresarial en la que ofrece a sus clientes experimentar productos y servicios.
Tales experiencias pueden ser presenciales o virtuales. Pero el objetivo principal es crear un impacto en los participantes del evento para que obtenga lo siguiente sin pagar más campañas de marketing:
- Los clientes inactivos compran o se vuelven a suscribir
- Los clientes existentes difunden su marca y características dentro de sus redes sociales
- Conversión directa de leads y participantes casuales a clientes durante los eventos
Además, se trata de crear una experiencia inmersiva, atractiva y divertida que ayude a la marca a atraer más atención y superar la popularidad de las marcas rivales.
Es posible que escuche los siguientes términos de marketing sobre el marketing experiencial, y tiene razón; todos son similares:
- Marketing de participación
- marketing en tierra
- mercadeo en vivo
- Marketing de participación
- marketing de fidelización
El objetivo final de esta táctica de marketing es mostrar a los consumidores que no estás en el mercado para vender productos o servicios.
Está allí con sus consumidores, escucha sus puntos débiles, improvisa su producto, lo hace rentable e incorpora la voz del cliente.
Objetivos
#1. Crea un Buzz sobre tu producto
El objetivo principal de este enfoque de marketing es generar entusiasmo en torno a su producto, servicio o marca y mantener el entusiasmo durante bastante tiempo. Incluso cuando no involucra a celebridades o personas influyentes, las campañas experienciales pueden tener una impresión duradera en los clientes.
A medida que la experiencia se comparte de boca en boca o en las redes sociales, el rumor continúa y hace el marketing en su nombre.
#2. Aumente el conocimiento de la marca
Las empresas también utilizan esta técnica de marketing para que las personas conozcan su marca. Su estrategia consiste en poner su marca en el centro de atención, para que todos la noten, pase lo que pase. Como las personas pueden identificarse con estas campañas, es más probable que hablen de su empresa con otras personas.
#3. Llamar la atención de los medios
El marketing experiencial bien hecho puede ofrecerle cobertura mediática sin gastar un centavo. Además, no tiene que invertir en relaciones públicas, ya que esta campaña puede ponerlo en los medios y le permite gastar el presupuesto de medios/relaciones públicas en otra cosa.
#4. Asociación positiva de clientes
Otro objetivo de esta campaña es establecer su negocio como uno fuerte. Tales asociaciones facilitan la construcción y el fomento de una relación significativa con sus consumidores.
A medida que da lugar a conversaciones sobre su empresa, el proceso de marketing se vuelve fluido con una comunicación bidireccional.
#5. Mejorar el perfil comercial
El marketing experiencial ayuda a las marcas a construir una fuerte afinidad. Dado que facilita la conversación para los clientes, las empresas se benefician de un mayor recuerdo de marca, lealtad y mejores ventas.
Con este marketing, puede ofrecer a los clientes una experiencia práctica para mejorar su credibilidad. Esto eleva el perfil de su marca y genera buena voluntad en la industria.
#6. Haz una conexión emocional
La emoción es la mejor manera de ayudar a alguien a recordar su marca entre miles de empresas. Con este tipo de marketing, a las empresas les resulta más fácil establecer vínculos estrechos con los clientes. Aumenta la lealtad a la marca y asegura que los clientes regresen a su empresa para futuros requerimientos.
#7. Lanzar un nuevo producto
Cuando está a punto de lanzar un nuevo producto, es posible que las técnicas de marketing tradicionales no obtengan la atención pública requerida. Necesita hacer algo nuevo, para que noten su producto entre el desorden de anuncios existentes.
Aquí, el marketing experiencial puede jugar un papel importante al integrar los productos con el evento. Puede conectarse personalmente con los consumidores objetivo, para que noten sus nuevos productos.
¿Funciona el marketing experiencial?
Esta táctica de marketing funciona por las siguientes razones:
- Hace una conexión uno a uno entre el negocio y sus clientes/consumidores.
- Los eventos en persona o virtuales que son divertidos y atractivos fortalecen la conexión a través de elementos emocionales.
- El nivel de lealtad y confianza crece, lo que impulsa las ventas directas y de boca en boca.
- Los consumidores y clientes buscaban experiencias procesables o demostraciones del producto que quieren comprar, y el marketing experiencial cumple con este requisito.
- Los clientes participantes, prospectos, clientes potenciales y visitantes ocasionales brindan la tendencia actual del mercado y los datos que de otro modo tendría que comprar.
- Estos eventos de marketing funcionan como una reacción en cadena. Cuando los clientes se sientan felices en su evento, lo compartirán en las redes sociales o en una conversación con un amigo. Luego, en su próximo evento orientado al cliente, es posible que vea un aumento en el número de participantes.
- Los equipos de mercadería de su marca o material de marketing pueden distribuir más mercadería paga o gratuita entre los asistentes.
Exploremos algunas cifras fácticas sobre el marketing experiencial:
Tasa de éxito
- Según Agency AE, el 75 % de los especialistas en marketing de empresa a cliente (B2C) expresaron que los eventos en persona son cruciales para la promoción y el éxito de su negocio.
- Esta táctica de marketing está teniendo tanto éxito que el 81 % de las empresas dijeron que su inversión en marketing de participación superaría o igualaría el presupuesto anterior a la COVID-19, según se informó en EventTrack 2021.
- Según HubSpot, el marketing experiencial es una de las cinco principales tácticas de marketing en las que confían las empresas actualmente.
- El mismo informe EventTrack 2021 dice que el 91% de los consumidores tiene la intención de comprar productos de una marca específica después de asistir a experiencias de marca o eventos de activación.
Retorno de la inversión (ROI)
- Según Drum, las experiencias efectivas de marca en mano generalmente generan una intención de compra del 85 % y un ROI de 4:1.
- Otro informe similar de Marketing Charts dice que el ROI del marketing basado en eventos de clientes suele estar entre el 25 % y el 34 %.
- Las empresas con un presupuesto para eventos de marketing de entre $50 y $100 millones anticipan un ROI de 5:1, como lo menciona Prelude Events.
Pasos para configurar y ejecutar
#1. Más información sobre la base de clientes
Antes de planificar esta campaña, observe los datos de sus clientes actuales para conocer el tipo de marketing experiencial adecuado para ellos. También le dará información sobre mercados inexplorados.
#2. Configurar los objetivos
Como cualquier otra campaña de marketing, debe saber qué quiere lograr con esta campaña. ¿Se trata de promocionar un nuevo producto o de encontrar nuevos clientes para los productos antiguos? Sea lo que sea, comienza a prepararte para la campaña una vez que solidifiques los objetivos.
#3. Identificar KPI
Las campañas experienciales ayudan a recopilar datos matizados de los clientes y comentarios en persona. Sin embargo, las empresas deben conocer las formas de medir los KPI y los datos que deben recopilarse de los participantes. Las marcas pueden tomar mejores decisiones cuando consideran dichos objetivos y KPI.
#4. Confirmar presupuesto de campaña
Al diseñar cualquier nueva campaña, debe haber un presupuesto para garantizar el ROI de la empresa. Para ejecutar una campaña de marketing experiencial, un presupuesto sólido es esencial. Debe cubrir la configuración de la campaña, las pruebas de seguridad, la reunión de consumidores y el evento, y ser suficiente para brindar una experiencia memorable.
#5. Elija un plan multicanal
Aunque la mayoría de los eventos de marketing experiencial se realizan en un lugar físico, no siempre tiene que ser así. También puede transmitir en vivo el evento en las redes sociales. Además, debe haber margen para que los clientes que no puedan asistir físicamente al evento participen por mensaje de texto, correo electrónico y redes sociales.
#6. Manténgase al tanto de la ejecución
No querrás parecer desprevenido frente a una audiencia el día del evento. Por lo tanto, garantizar que la logística y los artistas estén preparados y en su lugar debe ser su principal prioridad.
La dirección del equipo debe estar atenta a la campaña para que todo funcione sin problemas.
#7. Entrena a tu equipo
Cada miembro del equipo que participará en la campaña debe tener la capacitación adecuada. Deben estar bien informados para montar un espectáculo alegre. Además, todos deben conocer sus deberes y tener suficiente autoridad para completar la tarea.
#8. Priorizar la seguridad y la experiencia del cliente
Para esta técnica de marketing, debe ofrecer a sus clientes una experiencia positiva y digna de compartir. Mientras mantiene la mensajería y la ejecución alineadas con sus operaciones comerciales, también debe garantizar la seguridad de los participantes.
#9. Transmitiendo en vivo con la campaña
El mayor escenario de esta campaña es hacer que el evento se lleve a cabo. Termina con todas las verificaciones de última hora para evitar problemas técnicos durante el evento. Además, manténgase preparado para lidiar con cualquier problema imprevisto de manera efectiva.
#10. Evaluación de resultados
Durante la campaña, compruebe si puede recopilar correctamente los datos que necesita. Una vez completada, debe evaluar el éxito de su campaña e implementarla en su próxima estrategia de marketing.
Ejemplos de la vida real
#1. Desafío de impacto de Google.org Área de la bahía
Google ayudó a organizaciones locales sin fines de lucro en el Área de la Bahía de San Francisco a resolver algunos problemas comunitarios desafiantes. Para ayudar a las organizaciones sin fines de lucro, Google también liberó $ 1 millón en fondos.
Google colocó muchas pantallas interactivas en todo el Área de la Bahía para votar por las principales organizaciones sin fines de lucro de la localidad. Tales campañas tienen un profundo impacto en la creación de marca entre los residentes.
#2. Salas de sabores de M&M
M&M instaló muchas tiendas emergentes en Nueva York para buscar su próximo sabor popular. Estas tiendas consistían en decoraciones internas y accesorios específicos para ciertos sabores. Las ventanas emergentes también contendrían bares de bebidas y bocadillos con cócteles con temas de M&M.
Esta campaña permitió a los clientes de M&M participar en la producción de sabores de chocolate. Pronto, estos puntos de venta aparecieron en las publicaciones de las redes sociales y aumentaron la popularidad de la marca M&M.
#3. Zonas de nebulización de té helado Lipton
Para comercializar Lipton Ice Tea, Lipton instaló vallas publicitarias interactivas en estaciones de metro y zonas de alto tráfico. Estas vallas publicitarias crearían una niebla durante unos segundos para que los pasajeros que esperan los autobuses o los vagones del metro puedan refrescarse en los calurosos días de verano.
#4. compartir una coca cola
La campaña Share a Coke de Coca-Cola Company en Australia y EE. UU. ha recibido una apreciación fenomenal de su base de clientes. Coca-Cola comenzó a imprimir la frase «Comparte una Coca-Cola con…» seguida de 150 nombres populares en Australia y 250 en EE. UU.
Posteriormente, la campaña comenzó a imprimir letras de canciones populares en el mercado estadounidense para su campaña Share a Coke and a Song.
#5. Facebook: Facebook IQ en vivo
Esta campaña de marketing experiencial de Facebook ayudó a la empresa a comprender el flujo de compra de productos/servicios cuando los clientes usan las redes sociales para comprar.
Facebook hizo todo esto en tiendas minoristas físicas, a las que pueden acceder los empresarios. También hubo un café de Instagram lleno de zonas para selfies y otras oportunidades para tomar fotografías.
#6. Pagar con una campaña de fotos de Google
En un intento por comercializar su aplicación de fotos, Google eligió las calles de Austin, Texas. Allí, el gigante tecnológico lanzó muchos camiones de venta de cupcakes con la marca de la aplicación Google Photos. La gente de la calle podría comprar un cupcake y pagarlo haciendo clic en una foto con la aplicación Google Photos.
Ultimas palabras
Siempre es necesario comercializar su marca, producto, servicio o idea, ya sea que el mercado suba o baje. Debe poner el presupuesto de marketing en las campañas correctas para extraer los máximos beneficios.
El marketing experiencial se trata de obtener la máxima atención en sus productos. Especialmente porque muchos países levantaron las restricciones de COVID-19, las empresas de gestión de eventos están recibiendo muchas órdenes de trabajo para organizar eventos de marketing en persona donde las empresas pueden interactuar directamente con sus clientes.
Puede aprovechar el conocimiento elaborado sobre marketing experiencial mencionado en este artículo para tener más confianza la próxima vez que diseñe una nueva campaña de marketing.
También te puede interesar la campaña de video marketing.