La automatización ya no es una cosa del futuro, sino una elección que podemos hacer para mejorar nuestras vidas como individuos y empresas.
Sin embargo, según adobe, en 2018, solo el 15 % de las empresas utilizaba activamente sistemas basados en IA. Por supuesto, las cifras son diferentes ahora, ya que el mismo informe predijo que alrededor del 31 % de las empresas harían el cambio al año siguiente.
Podemos ver el cambio a medida que más y más empresas usan chatbots inteligentes para mejorar la experiencia de servicio al cliente y aumentar su eficiencia al tratar problemas de bajo nivel. También hay un aumento en las personas que usan asistentes de voz (como Siri, Google Assistant o Alexa). Según un reciente Informe del Centro de Investigación Pewcasi el 50% de los ciudadanos estadounidenses interactúan con sus teléfonos inteligentes mediante comandos de voz.
¡Pero los sistemas de Inteligencia Artificial no se tratan solo de asistentes de voz y chatbots (tan únicos como son)! Estos sistemas prometen cubrir tareas mundanas que los empleados manejan actualmente, para que podamos usar nuestros cerebros para un trabajo más creativo y desafiante. La IA está remodelando el mundo tal como lo conocemos, influyendo en industrias enteras, desde las relaciones con los clientes hasta la producción y la fabricación.
Dado esto, no debería sorprender que el marketing digital sea uno de los segmentos más afectados. Los especialistas en marketing ya están familiarizados con los sistemas diseñados para proporcionar análisis predictivos basados en datos recopilados de varias fuentes. Aún así, la IA presentó una nueva forma de tomar decisiones e identificar audiencias (entre otras).
Tabla de contenido
La influencia de la IA en el marketing digital
El principal cambio impulsado por la Inteligencia Artificial en las estrategias de Marketing Digital es cómo las marcas conectan con sus audiencias. Muchas marcas usan chatbots, pero los especialistas en marketing también usan sistemas inteligentes para personalizar el contenido, crear campañas mejor dirigidas y reducir costos. Como nota al margen, esto también muestra que los especialistas en marketing digital también pueden necesitar aprender inteligencia artificial (al menos en un nivel básico) en un futuro próximo.
Chatbots para una mejor conexión cliente-marca
En términos simples, los chatbots son herramientas de software diseñadas para interactuar con los clientes y proporcionar información útil. La industria de los chatbots está creciendo y cada vez más desarrolladores se enfocan en crear sistemas inteligentes que puedan sostener una conversación humana natural.
Esto es posible gracias al desarrollo del reconocimiento semántico de IA, la tecnología de conversión de voz y el procesamiento del lenguaje. Si bien todavía estamos trabajando para perfeccionar estas herramientas, los sistemas básicos de chatbot pueden realizar tareas simples, como responder preguntas básicas, tomar pedidos, guiar a los usuarios a través de varios procesos y más.
Los principales beneficios de las marcas que utilizan chatbots son:
- Acceso ininterrumpido las 24 horas a los servicios de atención al cliente: los chatbots no necesitan dormir ni descansar, por lo que pueden brindar asistencia las 24 horas del día;
- Enfoque de uno a muchos: un sistema puede trabajar simultáneamente con varios clientes, eliminando las limitaciones de un sistema operado por humanos donde solo las interacciones uno a uno son posibles en un momento dado.
- Mejor experiencia del cliente: los chatbots no se frustran con los clientes impacientes y no pierden la calma.
- Servicio al cliente localizado: muchos sistemas de chatbot se pueden usar en varios idiomas, por lo que los clientes pueden seleccionar su idioma nativo.
- Entrega rápida: los chatbots tienen acceso a una extensa base de datos (incluidas las interacciones anteriores de los usuarios con la plataforma) y pueden proporcionar la información solicitada mucho más rápido que un operador humano.
Los chatbots son aún más críticos ya que muchas marcas han pasado a comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de texto como Facebook Messenger, Slack o WhatsApp. Y resulta que a más del 50 % de los consumidores les encanta la idea de una comunicación más sencilla y rápida con sus marcas favoritas.
Personalización de contenido
Se trata de personalizar la experiencia de cada usuario con un sitio o una plataforma sugiriendo contenido que se adapte mejor a sus necesidades.
Un buen ejemplo aquí es el algoritmo utilizado por YouTube para recomendar contenido para cada usuario en función de sus selecciones anteriores. Pero esto solo sucede si tienes una cuenta. De lo contrario, se le mostrarán recomendaciones para su ubicación actual.
En un intento similar, los especialistas en marketing pueden (y lo hacen) usar sistemas de inteligencia artificial para brindar a sus espectadores productos, ofertas, contenido y otros elementos que se ajusten a sus interacciones anteriores con la plataforma. Yendo un paso más allá, el mismo sistema se puede utilizar para aumentar las ventas al hacer recomendaciones más precisas para los usuarios.
Por último, los sistemas de IA también pueden determinar el tipo de contenido que es más probable que atraiga a su audiencia. De esta manera, elimina muchas conjeturas y sistemas de prueba y error que aún prevalecen en las estrategias de marketing digital de hoy.
La principal ventaja de los sistemas inteligentes actuales es que pueden procesar grandes cantidades de datos a altas velocidades, brindando así resultados que pueden impactar en tiempo real.
Refinando el marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico es una de esas herramientas que definen el tiempo y la tecnología, mantenerse en forma y entregar ROI increíble incluso en la era de la IA. Aun así, puede necesitar un poco de refinamiento, y ahora tenemos la manera perfecta de hacerlo bien.
Ahora tenemos sistemas inteligentes que configuran disparadores para varias acciones (basados en el comportamiento anterior). Esto permite a los profesionales del marketing dirigirse a las personas adecuadas con el contenido adecuado, lo que hace que la experiencia sea más relevante para el cliente y rentable para la empresa.
Por ejemplo, muchas marcas utilizan una estrategia de correo electrónico segmentada basada en el estado del usuario. Como tal, envían un tipo de correo electrónico a alguien que acaba de registrarse para obtener una cuenta, un correo electrónico diferente a alguien que es miembro y tiene una lista de deseos y un correo electrónico diferente a alguien que es un cliente leal.
Conceptos publicitarios alucinantes
Los anuncios (especialmente la publicidad digital) se están volviendo más inteligentes y todo se debe a la información proporcionada por la IA. Podemos ver esto en todas las plataformas de redes sociales y Google, donde se utilizan sistemas inteligentes para dirigirse a la audiencia adecuada.
Gracias a la tecnología de inteligencia artificial, los especialistas en marketing pueden predecir con precisión las tendencias y sacar provecho de las microtendencias, lo que permite una mejor orientación y, por lo tanto, reduce el gasto en publicidad digital. De acuerdo a estatista, la estimación de gastos de publicidad global para 2019 fue de más de 560 mil millones de dólares, y parte de ellos se desperdiciaron debido al sistema de prueba y error que utilizan la mayoría de las empresas. Sin embargo, a medida que la IA se haga cargo, se perderá cada vez menos del presupuesto publicitario de una empresa.
Ahora, la inteligencia artificial no se trata solo de asegurarse de que su presupuesto se gaste bien. También se trata de innovación y creatividad. La mayoría de las plataformas de redes sociales que publican anuncios pueden crear una copia que se ajuste a sus necesidades en función del comportamiento de los usuarios anteriores y los enlaces que desea promocionar. Como tal, el proceso de creación de contenido de una agencia de marketing digital puede ser impulsada y refinada por plataformas impulsadas por IA.
Además, algunas marcas combinan tecnologías modernas como la realidad aumentada o la realidad virtual para crear anuncios alucinantes que mantienen a las personas comprometidas y retienen su atención.
Recortar costos
Si bien la innovación y una mejor orientación son beneficiosas para los especialistas en marketing, los dueños de negocios están entusiasmados con la IA porque es una oportunidad fantástica para reducir costos.
Solo piensa en ello.
Con solo usar chatbots, las empresas ahorran dinero y aumentan las ganancias al ofrecer una mejor experiencia al cliente. Lo mismo ocurre a la hora de planificar estrategias de marketing o personalizar contenidos.
Los sistemas impulsados por IA tienen la inteligencia para hacerse cargo de algunas de las tareas menores que solían cubrir los operadores humanos. Esto significa menos empleados y más eficiencia.
Redefiniendo la búsqueda
El trabajo principal de un especialista en marketing digital es entrar en la cabeza del cliente y comprender lo que puede terminar buscando en línea, sobre el producto o servicio que está promocionando. En el pasado, esta tarea solía ser bastante fácil porque los motores de búsqueda usaban palabras clave para encontrar páginas relevantes.
Pero esos días quedaron atrás y esto se debe, en parte, al desarrollo de sistemas inteligentes. Hoy en día, un algoritmo de búsqueda comprende los matices y el significado contextual (búsqueda semántica). Algunos algoritmos también brindan resultados al considerar el historial de búsqueda de un usuario.
Con el lanzamiento de los asistentes virtuales (Siri, Alexa, Google Assistant y más), los sistemas de inteligencia artificial también pueden usar la búsqueda por voz y el reconocimiento de voz para identificar nuevos nichos y aprovechar recursos previamente desconocidos.
Entonces, ¿qué significa esto para los especialistas en SEO?
En pocas palabras, los especialistas en marketing digital deben estar abiertos a nuevas posibilidades y tener un poderoso aliado en las plataformas impulsadas por IA.
Ahora que sabemos por qué y cómo los sistemas artificiales inteligentes son parte de la industria del marketing digital, echemos un vistazo a algunas de las herramientas que podemos usar.
IA en la nube de Google
Esta es una herramienta para aprender a usar e implementar IA en su negocio, y le recomendamos encarecidamente que explore algunos de sus módulos. IA en la nube de Google ofrece sorprendentes ejemplos de herramientas y diseños que pueden llegar a ser muy populares en el futuro.
También ofrece información sobre lo que su competencia puede hacer para obtener una ventaja y hacerse con una porción más grande del mercado.
Zoomph
¡Una plataforma fantástica para las marcas que se esfuerzan en las campañas de redes sociales!
Zoomph ofrece información y ayuda a los especialistas en marketing a comprender su audiencia y las plataformas sociales. También analiza las emociones y los sentimientos que hacen volar una campaña, entregando datos más precisos que los modelos tradicionales de CPM.
MercadoMuse
MercadoMuse es una plataforma impulsada por IA para SEO, investigación de contenido y análisis competitivo y ayuda a los especialistas en marketing a crear contenido que sea realmente relevante para su audiencia. Además, proporciona información útil sobre varias palabras clave e identifica áreas potencialmente sin explotar.
Por lo tanto, si cree que a su contenido le falta ese ‘je ne sais quoi’, puede beneficiarse de la ayuda de dicha plataforma.
siguiente
Esta es la plataforma ideal para usar cuando su presencia en las redes sociales recibe mucha participación a través de comentarios y reseñas.
siguiente es la herramienta adecuada para usar cuando desea saber cómo se representa su empresa o marca en línea. Procesa datos de plataformas de redes sociales, reseñas y más, y comprende el ambiente general. También prioriza las reseñas y los comentarios que necesitan tu atención para mejorar tu reputación online.
Coro
Como ya mencionamos, un especialista en marketing debe conocer y comprender las necesidades de la audiencia (lo que pueden buscar en línea) para crear una campaña efectiva. Como tal, Coro es una plataforma que utiliza el poder de la IA para analizar patrones que conducen a ventas exitosas en llamadas.
También puede brindar información sobre por qué una llamada de ventas no tuvo éxito y permitir que los vendedores se concentren en su tarea principal: cerrar tratos. Lo hace mediante la creación automática de informes para cada interacción del usuario, quitando así esta tarea de las manos de los operadores humanos.
Pensamientos finales
Después de leer todo esto, la conclusión es bastante evidente: los sistemas de IA están profundamente integrados en nuestra vida profesional y personal. Como vendedores digitaleslo vemos actuar desde ambas perspectivas, y es hora de entender y aceptar que la forma en que solíamos hacer las cosas no es útil sin la ayuda de algoritmos inteligentes y analizadores de datos.