Vonage activa las conversaciones y ofrece una experiencia de comunicación unificada a través de voz, SMS, mensajería de equipo, fax, redes sociales y reuniones para pequeñas y medianas empresas.
Las pequeñas y medianas empresas dedican una buena parte de su tiempo y recursos a intentar construir sus marcas a través de mensajes adaptados a sus mercados objetivo.
Ya sea que se trate de comunicación interna para crear una buena relación entre los empleados, gerentes y equipos externos o sus mensajes fuertes y claros sobre la marca, el servicio al cliente y la estrategia, se necesitan las herramientas adecuadas para facilitar una comunicación efectiva.
Además de ser vital para la reputación y el margen de beneficio de una empresa, una buena plataforma de comunicación proporciona herramientas de gestión y productividad empresarial que pueden ayudar a una empresa a operar de manera más eficaz.
Si dicha comunicación implica realizar llamadas telefónicas de bajo costo en cualquier parte del mundo, las herramientas basadas en Internet son preferibles a la obsoleta línea fija.
Ahí es donde entra en juego el protocolo de voz sobre Internet (VoIP). Este artículo explora lo que puede esperar de Vonage Business Communications con respecto a las funciones de administración de llamadas, los costos y las integraciones de software. También compararemos Vonage con otras soluciones populares de VoIP.
Tabla de contenido
Introducción
Vonage Business Communication (VBC) es una solución de servicio telefónico basada en la nube que ofrece funcionalidades unificadas de voz, video y mensajería. Para las empresas con conocimientos técnicos, Vonage facilita comunicaciones personalizables para sus necesidades comerciales distintivas.
La aplicación también integra funciones como identificador de llamadas, conferencias telefónicas, numerosas integraciones y funcionalidades de enrutamiento como un sistema telefónico de operador automático de varios niveles.
Además de ofrecer a los usuarios llamadas y mensajes SMS ilimitados, Vonage para empresas también es compatible con las aplicaciones de escritorio de Microsoft y Mac, y con los sistemas operativos Google, Android y Apple iOS.
Vonage cuenta con la función de trabajo desde cualquier lugar que ofrece aplicaciones móviles gratuitas para Android e iOS, lo que significa que los empleados de una empresa aún pueden tener acceso completo al sistema telefónico, ya sea que estén trabajando desde su escritorio, en casa o en otro lugar.
Actualmente, Vonage se encuentra entre los principales servicios de VoIP y se integra con software como Google Workspace y Microsoft Teams y sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) como Hubspot CRM y Salesforce.
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Características clave
Como se menciona en el sitio web, el sitio web de Vonage Business Communication indica más de 40 funciones comerciales personalizables disponibles para sus diferentes planes de pago.
Las características flexibles de VoIP de la empresa que pueden integrarse fácilmente con otras herramientas de comunicación están diseñadas para permitir la comunicación tanto interna como externa. Algunas características que lo convierten en una excelente opción para cualquier persona que tenga una pequeña o mediana empresa incluyen las siguientes:
#1. Comunicaciones unificadas
VBC ofrece una plataforma de comunicación unificada (UC) que facilita la colaboración entre los miembros del equipo para brindar la mejor experiencia al cliente.
Su base de VoIP hace que sea más fácil de implementar, personalizar y usar que la línea telefónica convencional. Los equipos pueden acceder fácilmente a las funciones y servicios de VBC desde cualquier lugar, siempre que tengan Internet a través de una aplicación móvil o una conexión de escritorio, gracias a su función de trabajo desde cualquier lugar.
#2. WAN inteligente
La red de área amplia definida por software (SD-WAN) es una característica única que ofrece polarización de ancho de banda, prevención de congestión, optimización de firewall, cifrado y estadísticas de rendimiento.
Esta herramienta vital facilita SmartWAN, que garantiza una calidad óptima de video y llamadas mientras minimiza las interrupciones del servicio.
La tecnología HD-WAN proporciona una red híbrida flexible y asequible ideal para pequeñas empresas que utilizan herramientas y servicios basados en la nube, mientras que su función SmartWAN identifica más de 2000 aplicaciones.
#3. Funciones de movilidad y omnicanal
VBC permite a los usuarios administrar las comunicaciones de su equipo o cliente a través de dispositivos mediante aplicaciones móviles y de escritorio basadas en VoIP. Un usuario puede conectarse a tres teléfonos, por ejemplo, un teléfono de oficina, un softphone a través de una computadora portátil o un teléfono inteligente y un teléfono de escritorio en casa.
Esto permite que los equipos y los clientes continúen recibiendo mensajes de información independientemente de su ubicación.
#4. Volteo de llamada
Vonage Business Communication ofrece una función de gestión de llamadas que permite a los clientes comunicarse con una empresa incluso sobre la marcha. El sistema está diseñado para enviar grabaciones de correo de voz visuales y de audio a una bandeja de entrada de correo electrónico dedicada.
Las características adicionales incluyen el enrutamiento de llamadas, el desvío de llamadas o la integración de teléfonos celulares, lo que garantiza que sus equipos puedan recibir mensajes, incluidos faxes, correos de voz y mensajes de texto.
#5. Herramienta de productividad y colaboración en equipo
Una buena cantidad de herramientas de colaboración y productividad que permiten a la empresa manejar las conversaciones con los clientes permiten que Vonage Business Communication configure grupos de llamadas que incluyen múltiples extensiones para el desvío de llamadas.
Los supervisores pueden usar esta herramienta para monitorear llamadas, susurrar a un miembro del equipo o incluso interrumpir cuando sea necesario.
Las herramientas de colaboración de VBC también permiten a los usuarios enviar mensajes privados a los miembros del equipo o crear grupos específicos dentro de los equipos y departamentos. La plataforma proporciona números inteligentes que puede usar para personalizar cualquier herramienta basada en la nube para que coincida con números de teléfono particulares relacionados con las necesidades del flujo de trabajo.
Otras características de colaboración incluyen:
- Transcripción en tiempo real.
- Enrutamiento programático de llamadas.
- Flujos de trabajo de voz y mensajería.
- Aplicaciones de comunicación personalizadas.
- Habilitación de chatbots.
- Integración de terceros.
Los usuarios también pueden disfrutar de funciones inteligentes como anuncios de llamadas, puentes de conferencias, mensajes de equipo, grupos de buscapersonas y reuniones de Vonage.
#6. Integración de software
La plataforma VBC se conecta a las principales aplicaciones de terceros, incluidos Google Workspace, Zoho y Zendesk, que permiten a los usuarios usar sus paquetes en diferentes redes.
El centro de aplicaciones Vonage Business Communication cuenta con al menos 20 integraciones de software de terceros. Además de las integraciones básicas mencionadas anteriormente, los suscriptores premium y avanzados pueden acceder a aplicaciones de CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics y Bullhorn.
Precios
Vonage Business Communication ofrece varios planes de servicio según las necesidades de los usuarios. El precio de los tres planes de servicio se basa en una tarifa mensual por usuario, y el precio se vuelve relativamente más bajo cuando tiene más usuarios.
Al mismo tiempo, todos los planes de servicio brindan las herramientas esenciales que facilitan la conexión y colaboración del equipo. Ofertas adicionales como fax sin papel, números gratuitos, etc., vienen con planes avanzados.
Plan móvil de Vonage
- El plan más barato comienza en $19.99 por usuario por mes
- Ideal para empresas con un máximo de 100 usuarios
- Plan básico para equipos remotos
- Ofrece llamadas ilimitadas, mensajes de texto y mensajes de equipo
- El chat grupal permite que los equipos se mantengan en contacto desde cualquier lugar con cualquier dispositivo
Plan Premium
- Desde $29.99 por usuario por mes
- Ideal para equipos que desean combinar movilidad con teléfonos de escritorio IP
- Ideal para un entorno de oficina típico para que los empleados se mantengan en contacto mediante teléfonos de escritorio y otros dispositivos
- Operador automático de varios niveles que permite que las personas que llaman se transfieran automáticamente
- Ofrece acceso a software CRM selecto como Zendesk, Salesforce, Sugar CRM, Zoho y muchos más
El Plan Avanzado
- Comienza en $ 39.99 por mes por usuario y puede reducirse a $ 34.99 por usuario por mes para equipos con 20 a 100 usuarios
- Todas las funciones del plan Premium más grupo de llamada o timbre que dirige las llamadas entrantes a un grupo de números
- Transcripciones de mensajes de voz visuales dirigidas a la dirección de correo electrónico
- Equipo de soporte dedicado para ayudar con la configuración y la incorporación
NB Los equipos con más de 100 usuarios deben comunicarse directamente con Vonage para obtener una cotización exacta.
Pros y contras
Ventajas de Vonage 👍
Pruebas gratuitas: a diferencia de otros proveedores de servicios que no permiten que los usuarios prueben antes de comprar, Vonage ofrece un período de prueba de 14 días para decidir si el plan elegido es adecuado para sus equipos. A los usuarios que cancelan el plan después de una prueba de 14 días se les promete un reembolso completo sin preguntas si no están satisfechos.
Calidad de llamadas de alta definición: Voz HD de Vonage optimiza la calidad de las llamadas en todos los dispositivos usando códecs para transferir datos más rápido y mejor que los estándares VoIP comunes. La red de nivel de operador de Vonage se conecta a los principales operadores de EE. UU., lo que significa que no hay intermediarios que puedan alterar la calidad de la voz.
Llamadas y mensajes de texto ilimitados: los tres planes disfrutan de funciones estándar como llamadas y mensajes de texto ilimitados. Los usuarios no están atados a los teléfonos de escritorio, sino que también pueden realizar y recibir llamadas utilizando teléfonos inteligentes, computadoras portátiles, computadoras de escritorio y tabletas. Eso facilita que la oficina llegue a los empleados sobre la marcha.
Videoconferencias gratuitas: la función Reuniones de Vonage disponible para escritorio y aplicaciones móviles facilita reuniones virtuales que todos los miembros del equipo pueden aprovechar a través de sus navegadores sin descargar ni instalar nada. Los participantes pueden ver al orador además de compartir contenido con un solo clic. El plan básico permite reuniones de hasta 16 participantes, mientras que los de nivel superior pueden albergar hasta 100 usuarios.
Fácil configuración: tener una plataforma de VoIP significa que no es necesario configurar equipos complicados ni contratar expertos para comenzar. Vonage ofrece teléfonos IP plug-and-play que funcionan en cualquier lugar siempre que haya Internet de alta velocidad para los usuarios interesados en la forma tradicional. Los usuarios solo necesitan descargar la aplicación y pueden comenzar a comunicarse de inmediato con el personal y los clientes.
Interfaz fácil de usar: la aplicación de escritorio está diseñada de una manera simple, sistemática y directa, lo que significa que los usuarios no tienen que sudar cuando buscan algo.
Atención al cliente receptiva: Vonage cuenta con un equipo de atención al cliente altamente dependiente que puede ofrecer ayuda por teléfono, chat o correo electrónico. La empresa brinda Vonage Support Plus, soporte de TI completo a partir de $9.99 por usuario al mes, que es mucho más económico que emplear un equipo de soporte técnico dedicado. Vonage también admite un foro comunitario con una base de conocimiento integral donde los usuarios pueden obtener respuestas a casi cualquier desafío que puedan enfrentar.
Integraciones: los planes de Vonage de nivel superior permiten a los usuarios integrar numerosas aplicaciones de terceros visitando Mis aplicaciones en la aplicación de Vonage. Las aplicaciones líderes incluyen Slack, Oracle, Google G Suite, Clio, Bullhorn, ConnectWise, JobDiva, NetSuite y Microsoft 365.
Seguridad de primera clase: Vonage ofrece cifrado de extremo a extremo para todas las comunicaciones de texto, lo que permite a los administradores crear reglas para proteger las grabaciones de llamadas. No hay lugar para que los spammers o los estafadores se infiltren además de usar la autenticación de dos factores para eliminar a los usuarios fraudulentos y proteger a los clientes.
Garantía de tiempo de actividad total: Vonage ha establecido numerosas redundancias para amortiguar cualquier posibilidad de interrupción o problemas de conectividad, lo que garantiza casi el 100 % de la continuidad de las llamadas. La plataforma puede detectar automáticamente las llamadas interrumpidas por problemas de conectividad y redirigirlas inmediatamente a números de respaldo específicos.
Contras de Vonage 👎
Videoconferencias sin refinar: la función Reuniones de Vonage funciona bien solo para necesidades básicas de reuniones virtuales. Su falta de videoconferencia integrada o HD para su video y otras características avanzadas lo coloca en un pedestal más bajo que sus competidores. Además, hasta 100 participantes para reuniones virtuales pueden limitar las empresas con equipos más grandes.
Costo adicional por funciones adicionales: Vonage es ideal para usuarios que solo necesitan herramientas fundamentales de colaboración y comunicación, ya que las funciones avanzadas le costarán un poco más.
El plan básico ofrece funciones limitadas: el plan móvil, cuyo precio es similar al de algunos competidores, ofrece muchas menos funciones que la competencia. Por ejemplo, el plan más económico de RingCentral ofrece hasta 100 minutos gratuitos al mes, además de llamadas y mensajes de texto ilimitados. El plan equivalente de Nextiva, aunque más caro, viene con llamadas de voz y video ilimitadas, además de más de 1500 minutos gratuitos y fax sin papel ilimitado.
Alternativas
VBC ofrece lo mínimo necesario para las empresas con equipos interesados en trabajar en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo. Es ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan una plataforma de comunicación principal para la colaboración sin invertir en hardware costoso adicional.
Mientras que Vonage Business Communication ofrece una solución rentable, tiene algunas limitaciones para los usuarios que quieren extras como números gratuitos y correo de voz a texto, por lo que deben pagar más. Si su empresa necesita un poco más, compruebe cómo VBC se compara con algunos competidores en el mundo de VoIP.
RingCentral
Si bien existe desde los días de las máquinas PBX originales, RingCentral ofrece un sistema telefónico VoIP para diferentes tipos de empresas. Su plataforma permite a los usuarios realizar y recibir llamadas y realizar videoconferencias, además de enviar mensajes SMS y MMS instantáneos de forma similar a los proveedores de servicios de comunicaciones unificadas de la competencia.
Características
- Fácil de cambiar de audio a videollamada dentro de la aplicación
- Una amplia gama de integraciones
- Business SMS permite a los usuarios enviar mensajes de texto utilizando números comerciales desde computadoras o dispositivos móviles.
- Videoconferencia
Si bien, en su mayor parte, RingCentral ofrece la misma funcionalidad que otras plataformas de comunicaciones unificadas y proveedores de VoIP, ha agregado algunas funciones premium que lo convierten en una alternativa viable a VBC.
Es posible que el plan más económico de RingCentral no tenga características como videoconferencias, pero sus opciones como DialPad, grabación de llamadas y asistente automático lo compensan con creces.
Nextiva
Nextiva, el proveedor de sistemas telefónicos comerciales de comunicaciones unificadas y VoIP, ha estado en el mercado durante algún tiempo.
Al igual que RingCentral, su línea de soluciones incluye funciones de llamadas telefónicas, mensajería y videoconferencia. Sin embargo, tenga en cuenta que Nextiva es un revendedor de sus dos soluciones populares, UCaaS4 y CCaaS. Esto a menudo lleva a necesitar más soporte interno o experiencias de usuario consistentes.
Características
- Llamadas internacionales basadas en VoIP a tarifas asequibles
- Chat de equipo que conecta a los equipos que trabajan desde cualquier lugar
- Videoconferencias uno a uno o en equipo
- Operador automático que responde y dirige llamadas
Con precios que van desde $17.95 por mes a $52.95 por usuario por mes para su plan premium, Nextiva se compara bien con VBC y su base de atención al cliente. El plan básico de Nextiva no proporciona SMS/MMS, asistente automático, grabación de videoconferencias ni transcripciones de mensajes de voz.
Ultimas palabras
Vonage Business Communication es una excelente plataforma de nivel de entrada para una solución de comunicación unificada basada en la nube.
La plataforma ofrece excelentes herramientas de colaboración en equipo y su aplicación móvil integral funciona bien para los miembros del equipo que siempre están en movimiento. También es ideal para usuarios interesados en paquetes asequibles y accesibilidad.
VBC sigue siendo viable si su equipo necesita una solución que ofrezca flexibilidad sobre escalabilidad. Los usuarios que requieren funciones adicionales como grupos de llamadas y grabación de llamadas bajo demanda pueden seleccionar los planes de pago Premium o Avanzado o incluso comprar funciones adicionales adicionales para asegurarse de obtener las funcionalidades que satisfacen sus necesidades.
Otros proveedores como RingCentral y Nextiva, con más ofertas en términos de funciones e integraciones, pueden funcionar bien para equipos cuyas empresas requieren más necesidades técnicas y funciones adicionales.
A continuación, puede consultar las herramientas de trabajo desde casa (WFH) para pequeñas y medianas empresas.