No importa cuántas veces haya realizado un pedido en Amazon, hay una sensación emocionante especial cada vez que llega el paquete, y no puede esperar para abrirlo. A veces llega en un día, otras veces en una semana o unos días, el periodo entre hacer un pedido y recibir el paquete es el más duro. Comprobación constante del rastreador, si ya se ha enviado, adónde ha llegado, etc. Y luego, a veces, el pedido se confirma pero nunca se entrega, y se atasca en algún punto intermedio. Si también enfrenta un problema similar de un pedido de Amazon que aún no se envió, entonces está en el lugar correcto. Le traemos una guía perfecta que lo ayudará a resolver el problema del pedido de Amazon aún no enviado.
Tabla de contenido
¿Qué hacer cuando Amazon dice que el pedido aún no se ha enviado?
Aún no enviado significa que el pedido que ha realizado aún no se ha procesado. Esto significa que Amazon aún no ha comenzado a preparar el pedido, lo que incluye empaquetar, escanear, transportar y retirar del vendedor o almacén.
¿Qué causa el problema del pedido de Amazon que aún no se ha enviado?
- A veces, su pedido se entrega y, sin embargo, en el rastreador, muestra que no se ha enviado, lo que podría deberse al sistema o a un error humano. Aunque es muy raro y puede ocurrir debido a cualquier falla técnica. Como el sistema de entrega de Amazon no es tan defectuoso, entrega miles de paquetes.
- Otra razón por la cual el pedido de Amazon aún no se envió podría ser porque el producto que ordenó está agotado y, sin embargo, Amazon tomó el pedido. O el vendedor no ha proporcionado la información correcta sobre el inventario, lo que podría generar confusión.
- El producto pedido debe recogerse en una ubicación remota que la mayoría de las empresas de transporte o entrega evitan. Por lo tanto, verá la etiqueta Amazon retrasada y aún no enviada en el rastreador.
- Debido a cualquier desastre natural o emergencia, Amazon cambia su enfoque para proporcionar primero todos los productos esenciales a los consumidores y puede detener o retrasar los envíos de otros productos. O bien, están entregando primero a sus miembros Prime.
- Además, podría haber algunos problemas personales o internos dentro de la empresa o con sus afiliados. Esto detiene el proceso de entrega debido a negociaciones de precios o huelga de trabajadores en el almacén.
Cómo resolver el problema de pedido de Amazon retrasado aún no enviado
Hemos enumerado algunas soluciones a continuación que pueden ayudarlo con su problema de pedido de Amazon.
Paso 1: seguimiento del pedido
Lo primero que debe hacer es rastrear su pedido para saber dónde se ha atascado. Amazon tiene una buena opción de seguimiento que brinda toda la información en cada etapa de la entrega, desde que se confirma el pedido, se envía desde el vendedor y se entrega hasta el momento en que llegará. En algunas regiones, incluso puede recibir un SMS gratuito sobre el estado del pedido en su teléfono móvil. Estos son los pasos para rastrear su pedido de Amazon:
1. Ir a Amazonas sitio web e inicie sesión con la cuenta en la que ha realizado un pedido.
2. Luego, haz clic en Devoluciones y Pedidos.
3. Seleccione su pedido y haga clic en Rastrear paquete.
Paso 2: Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon
Si han pasado algunos días y no ve ningún cambio en el rastreador y aún muestra la etiqueta del pedido de Amazon que aún no se envió, entonces debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de Amazon. Describa el problema al que se enfrenta, para que puedan tomar medidas adicionales y acelerar el proceso de su pedido o reembolsar su dinero a su cuenta. Realice las siguientes acciones:
Nota: Los pasos pueden diferir ligeramente de una región a otra, así que asegúrese de elegir la opción correcta en consecuencia.
1. Visita Amazon Atención al cliente página.
2. Ahora puede seleccionar comenzar a chatear o seleccionar llamarme.
3. Si seleccionas llamarme te preguntarán en qué te podemos ayudar. Selecciona Mis pedidos y reservas.
4. Seleccione el pedido con el que necesita ayuda.
5. Desplácese hasta la parte inferior y haga clic en seleccionar un problema. A continuación, seleccione los detalles del problema.
6. Finalmente, seleccione el idioma en el que desea comunicarse y haga clic en Teléfono.
Paso 3: Póngase en contacto con el vendedor del producto
Si ciertamente necesita el producto que ha pedido y se ha atascado en la fase de confirmación del pedido, puede ponerse en contacto con el vendedor para obtener más información sobre dónde se ha atascado el producto o cuál es el problema. Siga estos pasos para ponerse en contacto con el vendedor:
Nota: Los pasos pueden diferir ligeramente de una región a otra, así que asegúrese de elegir la opción correcta en consecuencia.
1. Vaya al menú Devoluciones y pedidos.
2. Seleccione el pedido que aún no se envió.
3. Luego haga clic en vendido por.
4. Luego haga clic en Hacer una pregunta para contactar al vendedor.
Paso 4: Cancelar pedido
Con suerte, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente podría haber resuelto su problema. Sin embargo, en caso de que respondieran que el pedido se entregará dentro de unos días y todavía ve el mensaje de pedido de Amazon aún no enviado en el rastreador, entonces puede optar por cancelar su pedido. Siga estos pasos para cancelar su pedido de Amazon:
1. Vaya al menú Devoluciones y pedidos de Amazon.
2. Aquí, seleccione el pedido que desea cancelar y luego haga clic en Solicitar cancelación o Cancelar artículos.
Después de eso, pronto se iniciará un proceso de reembolso.
Otras formas de conectarse a Amazon
Para obtener ayuda adicional, también puede conectarse a Amazon en varias plataformas de redes sociales, siendo Twitter la más popular para tales quejas y problemas. Lo mejor de quejarse o informar un problema en las redes sociales es que las empresas lo toman muy en serio, ya que es público y responderán rápidamente. Aquí están los detalles del manejo de las redes sociales de Amazon:
¿Cómo evitar en el futuro un pedido de Amazon aún no enviado?
Aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta antes de realizar un pedido en Amazon, para que reciba su paquete dentro del tiempo estimado y su dinero no se quede atascado en el proceso.
Paso 1: verifique la etiqueta gestionada por Amazon
Antes de realizar cualquier pedido, asegúrese de comprobar si el producto tiene una etiqueta de gestionado por Amazon. Esto significa que el producto que compre llegará a través del Centro de Cumplimiento de Amazon, donde se almacena, empaca y envía. Permite a los usuarios rastrear el pedido a través del sitio web de Amazon. También tiene una opción de envío gratuito después de cierta cantidad, devoluciones fáciles y obtener un reemplazo gratuito si el producto tiene algún defecto. Además, todos los servicios al cliente son manejados por Amazon.
Paso 2: Garantice la protección de la Garantía de la A a la Z
Si está comprando un producto de un vendedor externo y Amazon no lo cumple, entonces la compañía también brinda protección de pedidos con su protección de Garantía de la A a la Z. Esto brinda protección si no está satisfecho con la condición del producto y la duración del proceso de entrega, lo que permite a los usuarios presentar un reclamo directamente a Amazon, y su equipo decidirá sobre el reclamo de reembolso. A continuación se presentan algunos de los casos que están bajo la protección de la garantía de la A a la Z y, si es elegible, puede obtener un reembolso:
- El producto pedido llegó 3 días después de la fecha estimada de entrega.
- El producto no se entregó y aún se muestra entregado en el rastreador.
- Devolvió el producto y no obtuvo un reembolso completo.
Puedes leer la información completa desde Garantía de la A a la Z Página de ayuda de Amazon.
Paso 3: verifique las calificaciones del vendedor
Las personas están siendo estafadas ya que el vendedor enumera un producto a una tarifa más baja que el precio de mercado, y una vez que se realiza el pago, cierran su cuenta de vendedor de Amazon y desaparecen. Por lo tanto, antes de realizar un pedido, verifique el historial del vendedor, el producto que vende y sus calificaciones y reseñas para evitar problemas con los pedidos de Amazon que aún no se han enviado. De esta manera, puede identificar fácilmente la autenticidad del vendedor al ver su historial y calificaciones. Haga lo siguiente para comprobar la puntuación de comentarios de cualquier vendedor de Amazon:
1. Navegue hasta Amazonas página principal.
2. Abra la página del producto que planea comprar.
3. En la columna de información sobre el precio del producto y los detalles de la entrega, se mencionará el nombre del vendedor junto a Vendido por. Allí haga clic en el nombre del vendedor.
En la página de comentarios del vendedor, puede leer todos los comentarios y ver la calificación de los últimos 30 días hasta toda la vida.
Paso 4: utilice la función de pago contra reembolso
Si no está seguro acerca de algún producto listado en Amazon, debido a la menor cantidad de calificaciones o reseñas, o si el producto es de nicho o se lanzó recientemente y tiene información muy limitada. Todas estas dudas plantean preguntas sobre la entrega y el producto. Por lo tanto, es recomendable elegir la opción Pago contra reembolso al realizar el pedido para que su dinero no se quede atascado en el proceso. En caso de que haya un retraso en el envío o por cualquier otra razón, nunca recibirá el paquete.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Q1. ¿Cómo obtengo un descuento adicional en Amazon usando el navegador Edge?
Respuesta El navegador Edge tiene muchas características interesantes. Uno de ellos es el gráfico de precios de compras en línea que muestra el historial de precios del producto y también proporciona códigos de cupones de descuento gratuitos que se aplican automáticamente en la página de pago con un solo clic. Para activar esta función, abra el navegador Edge > Vaya a Configuración > Haga clic en Privacidad, Búsqueda y Servicios > Desplácese hacia abajo y active la opción Ahorre tiempo y dinero con las compras en Microsoft Edge. Además, puede ganar tarjetas de regalo de Amazon gratis con el programa Microsoft Rewards simplemente buscando cualquier cosa en el motor de búsqueda de Bing.
Q2. ¿Vale la pena ser miembro de Amazon Prime?
Respuesta Si realiza pedidos regularmente en Amazon, entonces es un gran sí, la membresía Prime definitivamente vale la pena. Con Prime, obtiene descuentos adicionales, sin cargos de envío, entrega rápida y en el mismo día, acceso a ofertas increíbles antes de la venta y una amplia gama de entretenimiento de Prime Video y Prime Music. Pero si hace un pedido de vez en cuando, como en meses o muy raramente, entonces no será útil a menos que desee usar los servicios de Prime Video o Music.
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Esperamos que esta guía haya sido útil y que haya podido resolver el problema del pedido de Amazon que aún no se ha enviado. Si tiene alguna consulta o sugerencia con respecto a cualquier problema relacionado con la tecnología, no dude en dejarla en la sección de comentarios a continuación.