Project Zero de Amazon es el primer intento real de la compañía de eliminar todos los listados falsificados del mercado de Amazon. Pero, ¿cómo funciona Project Zero y cómo afectará a clientes como usted?
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Espera, ¿hay falsificaciones en Amazon?
Suena extraño, pero hay un enorme mercado de falsificaciones en Amazon. Y se dé cuenta o no, existe la posibilidad de que haya comprado un producto falso a través del minorista en algún momento.
Amazon, a diferencia de tiendas como Target y Best Buy, depende en gran medida de vendedores externos para las listas de productos y el cumplimiento. Estos vendedores no están afiliados a las marcas que venden, pero según Jeff Bezos, sus listados conforman la mitad de los artículos vendido en Amazon.
Muchas de sus compras en Amazon probablemente provienen de vendedores externos, ya sea que se haya dado cuenta o no. En lugar de dividir a cada vendedor en su página de producto (como eBay), Amazon compila todos los listados en una sola página de producto. Un listado para un Cable de iluminación de Apple, por ejemplo, puede ser cumplido por docenas de vendedores diferentes, incluido Apple. Puede verificar si un producto proviene de Amazon o de un vendedor externo en la página del producto.
Este sistema permite a Amazon mantener los precios bajos y es la columna vertebral del sistema de cumplimiento súper rápido de Amazon. Pero, como puede imaginar, permite a muchos estafadores y falsificadores aprovechar las listas de productos genuinos.
Amazon tiene implementadas algunas medidas contra la falsificación, pero no funcionan tan bien. El proceso de revisión en Amazon es sorprendentemente lento y se basa casi por completo en los comentarios de los usuarios. Sin mencionar que este sistema de revisión a veces funciona a favor de los estafadores al prohibir a los usuarios «sospechosos».
Como resultado, hay muchos productos falsos en Amazon. los Informe de falsificaciones estima que el 13% de los productos vendidos en Amazon son falsificaciones. Para poner las cosas en perspectiva, Amazon vendió 5 mil millones de productos en 2014.
Este problema de falsificaciones es perjudicial para los clientes, las marcas populares y Amazon. Algunos consumidores no compran en Amazon debido a las falsificaciones y algunas marcas se niegan rotundamente a publicar sus productos en el sitio web. El año pasado, un acuerdo entre Amazon y Swatch Group (un conglomerado de relojes suecos) se vino abajo debido a los falsificadores. Nick Hayek, director ejecutivo de Swatch Group, afirmó que la empresa china Alibaba ha mejores medidas contra la falsificación que Amazon. Ay. El Swatch Group ha cambiado de mala gana, pero solo vende un lote selecto de relojes en Amazon.
No puedes comprar todo en Amazon
Puede comprar casi cualquier cosa en Amazon, excepto ropa y prendas de lujo. La ropa de marca, los relojes, los bolsos, los perfumes, los sombreros y las gafas de sol tienen un notorio mercado de falsificaciones. Dado que Amazon depende en gran medida de vendedores externos, las marcas de lujo son reacias a publicar sus productos en el sitio web.
En los últimos años, Amazon ha intentado cambiar las cosas. La compañía logró cerrar pequeños acuerdos con muchas marcas exclusivas, como Disney, Hugo Boss y Nike. A cambio de algunos listados menores, como perfumes y camisas de exceso de existencias, Amazon controlará (o evitará) que los vendedores externos vendan artículos listados por o asociados con esa marca.
Es por eso que los listados de marcas específicas, como Nike, son increíblemente delgados en Amazon. Son artículos aburridos, viejos o con exceso de existencias, con muchos tamaños y colores agotados. Esta es también la razón por la que Hugo Boss La página de Amazon está llena de colonia, polos sencillos y pedales de guitarra fuera de lugar en lugar de los trajes de lujo asociados con la marca Boss.
Aquí hay algunas marcas que son delgadas o inexistentes en Amazon:
Nike: Prendas de vestir sencillas, zapatos y exceso de existencias.
Hugo Boss: Perfumes y camisas lisas.
Fila: Una pequeña selección de ropa y zapatos y un enfoque extraño en los zapatos de trabajo.
Bape: Elecciones reducidas, pero puedes encontrar muchas imitaciones flagrantes en Amazon.
Disney: Una gran colección que parece misteriosamente anticuada y de precio inferior al de la Sitio web de Disney.
cara norte: Una fina selección de camisas y abrigos lisos.
Rolex: Relojes en su mayoría usados y con descuento.
Versace: Una selección limitada de relojes y colonia.
Chanel: Una buena selección de perfumes, pero solo bolsos usados.
Swatch Group (Omega, Longines, Blancpain): solo vende relojes seleccionados en Amazon después de una disputa por falsificación.
Louis Vitton: Un libro, escrito por Louis Vitton.
Supremo: inexistente.
Bicicletas eléctricas Spark: Inexistente.
Salón de sumo: Inexistente.
Si Amazon puede garantizar que los falsificadores no son un problema, entonces las marcas tienen un incentivo para incluir más productos en Amazon. Pero este sistema es claramente defectuoso. La mayoría de estas marcas solo usan Amazon como una tienda departamental barata. Y aunque probablemente haya algunos argumentos a favor de este sistema (las marcas parecen menos exclusivas si venden en Amazon), a la mayoría de los consumidores probablemente les gustaría comprar zapatos Nike y relojes de lujo con la comodidad de Amazon.
El Proyecto Cero de Amazon podría detener a los falsificadores
Después de una demanda desordenada en febrero, Amazon finalmente reconoció su problema de falsificación en un informar a la SEC. Pero la compañía afirmó en este informe que, debido al «rápido crecimiento», «puede ser incapaz» de evitar completamente que los vendedores vendan artículos falsificados en el mercado de Amazon.
Obviamente, los falsificadores son malos para los consumidores y son malos para la marca Amazon. Pero si Amazon decide intensificar su medida interna contra la falsificación, la empresa tiene que contratar a miles de nuevos empleados, pagar por la serialización universal del producto y poner restricciones a los vendedores externos que componen la mitad de todas las ventas de Amazon. Incluso Amazon admite que estas medidas agresivas podrían «afectar negativamente los resultados operativos».
Pero Amazon ha encontrado una solución intermedia. Dado que la mayoría de los productos falsificados imitan marcas conocidas, como Apple, Nike o Sandisk, ¿por qué no dar a estas marcas populares la capacidad de luchar contra los falsificadores? Esta solución contra la falsificación se llama Proyecto ceroy debería ayudar a aliviar el problema de las falsificaciones de Amazon.
¿Cómo funciona Project Zero?
Project Zero brinda a las marcas confiables el poder de eliminar manualmente los listados falsificados. Además, las marcas inscritas en el proyecto cero pueden optar por la serialización avanzada de productos y la oportunidad de capacitar a los empleados de Amazon Warehouse en algunas técnicas de detección de falsificaciones.
La inscripción en Project Zero es gratuita y todas las empresas inscritas en Project Zero tienen privilegios administrativos. Estos privilegios esencialmente permiten a las marcas eludir el lento sistema de informes de Amazon. En lugar de informar a Amazon de un listado falsificado, las marcas que están inscritas en Project Zero pueden eliminarlo instantáneamente y organizar reembolsos para compradores estafados. No se preocupe, Amazon afirma que estas eliminaciones se revisan después del hecho para asegurarse de que no se abuse del sistema.
Las marcas inscritas en Project Zero también tienen la opción de serializar todos sus productos. En este momento, Amazon se basa casi por completo en números de serie básicos y fáciles de falsificar para identificar productos. Los números de serie de Project Zero se utilizarán exclusivamente en el almacén de Amazon y pueden ser diferentes para cada artículo individual.
Según Amazon, «las marcas que optan por utilizar el servicio de serialización del producto incurren en un costo de entre $ 0.01 y $ 0.05 por unidad, según el volumen». Entonces, algunas marcas terminarán pagando $ 50 adicionales por cada 1000 unidades que vendan en Amazon. Pero bueno, no puedes luchar contra los productos falsos de forma gratuita.
Si parece que Amazon está poniendo la responsabilidad en las marcas, eso es exactamente lo que está sucediendo. Puede que no sea la mejor solución contra la falsificación, pero es prometedora. Las marcas como Apple ahora están mejor equipadas para sacar cables y dispositivos falsos del mercado de Amazon, y las marcas que históricamente han estado de puntillas en el mercado de Amazon ahora tienen un incentivo para ir con todo.
Algunas marcas son escépticas con Project Zero, pero quieren que tenga éxito
Como era de esperar, algunas personas se muestran escépticas con el Proyecto Zero. Es una medida contra la falsificación vencida y es difícil saber exactamente qué tan bien funcionará. Pero es importante tener en cuenta que las marcas son críticas con Project Zero porque quieren que tenga éxito, no porque quieran que fracase.
¿Recuerdan al Swatch Group, la empresa cuyo director ejecutivo dijo que Alibaba tiene mejores medidas contra la falsificación que Amazon? Le pedimos a esa compañía un comentario sobre el Proyecto Cero y terminamos con una respuesta francamente escéptica, pero en gran medida optimista.
Swatch Group me dijo que «existe una gran diferencia entre anunciar la Iniciativa Proyecto Cero y hacerla realidad». Junto con esta respuesta sorprendentemente sincera, Swatch Group también nos dijo que es «optimista de que Amazon progresará» y que las dos empresas «continuarán las discusiones» en el futuro.
Kevin Williams, el CEO de RGK Innovations hizo una afirmación igualmente optimista, pero escéptica en una entrevista con Inc. Williams dice que, si bien le encanta la idea del Proyecto Cero, le preocupa que «tendrá un montón de consecuencias imprevistas».
¿Cómo puedo verificar si una empresa está participando en Project Zero?
Probablemente no quieras comprar ningún producto de imitación. Esa es una suposición justa. Entonces, sería bueno saber qué marcas están participando en Project Zero, ¿verdad? Curiosamente, es difícil encontrar marcas que estén inscritas en el programa.
En este momento, Amazon está enviando invitaciones de Project Zero a marcas de alto perfil, y las marcas más pequeñas pueden registrarse en un Lista de espera de Project Zero. Dado que Amazon está tratando de cortejar marcas de lujo y exclusivas, podemos asumir que empresas como Nike y North Face han recibido invitaciones. Las marcas de electrónica comúnmente falsificadas como Apple y Sandisk probablemente también hayan recibido invitaciones, pero no hay forma de saberlo con certeza. También podemos suponer que Swatch Group está involucrado en Project Zero, según nuestra correspondencia con la empresa.
Algunas marcas, como Kenu, ya han elogiado a Amazon por su iniciativa Project Zero. Entonces, si quieres un producto Kenu auténtico, esta es tu oportunidad. Y el sitio web de Project Zero presenta testimonios de empresas como Vera Bradley, Thunderworks y Chom Chom Roller… Sí, tampoco he oído hablar de ellos.
Naturalmente, le preguntamos a Amazon si hay planes para crear una lista completa de inscripción del Proyecto Cero en el futuro. La compañía nos dijo que, aunque Amazon no «comenta ni especula sobre el futuro», nuestra idea pasará al «equipo». Ojalá “el equipo” escuche nuestra sugerencia.
Mientras tanto, puede hacer referencia a una lista de «restricciones» seleccionada por La familia vendedora. Esta lista detalla algunas de las marcas que restringen los listados de terceros en Amazon. Las marcas en esta lista están preocupadas por los productos falsificados y pueden saltar al programa Project Zero en el futuro.