Alexa es la IA de Amazon que se basa en el servicio en la nube; es un servicio de voz que utilizan muchas personas para controlar Amazon Echo y Amazon Echo Dot. Sin embargo, a veces los usuarios enfrentan el error de Alexa 10 2 17 5 1. Hay muchos códigos de error de Alexa, pero el error de Echo Do 10 2 17 5 1 significa que el usuario no pudo registrar su dispositivo de Amazon en el servidor. En otras palabras, el servidor de Alexa ha prohibido al usuario registrar su dispositivo de eco. Si se pregunta cómo solucionar este problema, lea más para descubrir cómo resolverlo de manera efectiva. ¡Entonces empecemos!
Tabla de contenido
Cómo reparar el error de Alexa 10 2 17 5 1 en Echo Dot
Antes de sumergirnos en las correcciones, primero veamos algunas de las razones de los códigos de error de Alexa.
- Amazon Echo Dot ya está registrado
- Problemas de superposición de redes
- Incompatibilidad de dispositivos
- Problemas de conectividad de red
- Software obsoleto en Amazon Echo Dot
Método 1: Reiniciar dispositivo
El primer paso de solución de problemas para corregir cualquier error del dispositivo es simplemente reiniciarlo. Para reiniciar su dispositivo Amazon Echo Dot, desconecte el adaptador de corriente de la toma de corriente y espere de 15 a 30 segundos. Vuelva a conectar el adaptador de corriente y se encenderá una luz en el dispositivo que indica que el dispositivo se inició correctamente.
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Método 2: Solucionar problemas de conectividad a Internet
El error de Echo Dot 10 2 17 5 1 también puede deberse a una conexión a Internet inestable. Asegúrese de que la velocidad de Internet de su conexión sea buena. Además, el rango de frecuencia para Internet debe estar entre 2,4 y 5,0 GHz. Estos son los requisitos mínimos de ancho de banda. En caso de que tenga un problema con la conectividad de su red, puede reiniciar su enrutador o módem para solucionar los problemas de conectividad de la red. Siga estos pasos para reiniciar el enrutador de Internet.
1. Presione el botón de encendido en la parte posterior de su enrutador/módem para apagarlo.
2. Ahora, desconecte el cable de alimentación del enrutador/módem y espere hasta que la energía se haya drenado por completo de los capacitores.
3. Luego, vuelva a conectar el cable de alimentación y enciéndalo después de un minuto. Espere hasta que se restablezca la conexión de red e intente iniciar sesión nuevamente.
Finalmente, asegúrese de que ambos dispositivos, a saber, el enrutador y el Amazon Echo Dot, estén en la misma habitación y a menos de 8 pies de distancia.
Método 3: arreglar la superposición de redes
En caso de que tenga muchos dispositivos de red que puedan conectarse con el dispositivo Amazon echo dot, es posible que haya conflictos con la conexión a Internet del dispositivo Amazon echo dot. Debido a esto, el dispositivo puede obtener Alexa Error 10 2 17 5 1. La solución a este problema es apagar todos los dispositivos de red excepto uno que esté utilizando para el proceso de registro de Amazon echo dot.
Método 4: verificar la compatibilidad del dispositivo
Asegúrese de que su dispositivo sea compatible con Amazon Echo Dot, a veces puede ocurrir un error de Echo Dot 10 2 17 5 1 si el dispositivo utilizado con Amazon Echo Dot no es compatible. La lista de dispositivos compatibles se menciona a continuación.
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Amazon Fire TV: FireOS versión 5.3.3 o superior
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Android: Versión 6.0 o superior.
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iOS y Mac OS: Versión 11.0 o superior.
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PC: última versión del navegador Google Chrome.
Método 5: Actualice el software Amazon Echo Dot
Si tiene un Amazon Echo Dot antiguo que no se usó durante algún tiempo, puede intentar actualizar el software en él. Alexa Error 10 2 17 5 1 puede ocurrir debido a un software obsoleto. Puede actualizar Amazon Echo Dot simplemente diciendo que busque actualizaciones de software para el dispositivo. Si esto no funciona, siga estos pasos para actualizar Echo Dot desde la aplicación Alexa.
1. Inicie la aplicación Alexa en su teléfono inteligente.
2. Vaya al menú Dispositivos.
3. Toque el dispositivo Amazon Echo Dot que está utilizando.
4. Desplácese hacia abajo y toque el botón de actualización de software para actualizar su Amazon Echo Dot.
Método 6: Cancelar el registro del dispositivo Amazon Echo Dot
Si realiza un pedido del dispositivo Amazon Echo dot desde el sitio web de Amazon, el dispositivo se registrará en su cuenta antes de la entrega. Entonces, después de encender el dispositivo por primera vez, es posible que deba registrar el dispositivo e ingresar los detalles de la cuenta de Amazon. Esto es cierto en el caso de un nuevo dispositivo Amazon Echo dot. Si compró una versión renovada de Amazon Echo Dot, el vendedor debe cancelar el registro de su cuenta del dispositivo Amazon Echo Dot. Por lo general, se cancela el registro antes de vender, pero en caso de que el propietario se olvide de cancelar el registro, debe hacerlo. Pídale al vendedor que cancele su cuenta de su cuenta para el dispositivo Amazon Echo Dot. En caso de que sea el propietario original del dispositivo, siga los pasos a continuación para cancelar el registro de su cuenta anterior y corregir los códigos de error de Alexa.
1. Visita Amazonas y haga clic en Hola, (nombre de usuario) Cuenta y listas y seleccione Administrar su contenido y dispositivos.
2. Seleccione Dispositivos en el menú superior.
3. Seleccione Configuración en el panel izquierdo y haga clic en el dispositivo Echo dot para cancelar el registro.
4. Confirme la indicación seleccionando el botón Cancelar registro nuevamente.
Esto hará que se cancele el registro del dispositivo echo dot, después de la cancelación del registro, inicie sesión con la cuenta para corregir el error de Alexa 10 2 17 5 1.
Método 7: Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon
Si ninguna de las soluciones mencionadas anteriormente funcionó para usted, puede intentar comunicarse con el servicio de atención al cliente de Amazon para su problema. El representante del cliente le pedirá detalles sobre su número de DNS e intentará restablecer sus credenciales. Puedes iniciar sesión de nuevo con la información que te han proporcionado. Esto solucionará el error de Alexa 10 2 17 5 1. Siga los pasos a continuación para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon para corregir los códigos de error de Alexa.
Opción I: llamar a atención al cliente
1. Haga clic en hola (nombre de usuario) Cuenta y listas y seleccione Su cuenta.
Nota: El nombre de usuario es su nombre ingresado en la cuenta de Amazon.
2. Haga clic en Contáctenos para comunicarse con Amazon.
3. Luego, haga clic en el botón Llámame para solicitar una llamada de un representante de servicio.
4. Luego, haga clic en el menú desplegable Seleccionar un problema y seleccione la opción de problemas de instalación.
5. Ingrese el problema que está experimentando en el cuadro de texto Ingrese un breve resumen del problema.
6. Seleccione el menú desplegable Idioma y seleccione un idioma adecuado para una devolución de llamada. Finalmente, haga clic en Teléfono.
Opción II: Chatea con Atención al Cliente
1. Haga clic en hola (nombre de usuario) Cuenta y listas y seleccione Su cuenta.
2. Luego, haga clic en Contáctenos para comunicarse con Amazon.
3. Haga clic en el botón Iniciar chat para iniciar un chat de atención al cliente.
4. Se abrirá una nueva ventana para un chat, haga clic en Ayuda con un dispositivo Kindle Fire o Amazon.
5. Ahora, haga clic en la opción Ayuda del dispositivo.
6. Seleccione Dispositivo de eco.
7. Finalmente, haga clic en Aceptar, gracias por solicitar asistencia al cliente específicamente para el dispositivo Amazon Echo Dot.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Q1. ¿Qué es el error Echo Dot 10 2 17 5 1?
Respuesta El error significa que Amazon Echo Dot no se puede registrar en el servidor de Amazon. Hay varias causas y soluciones para solucionarlo, lea la guía anterior para obtener más información.
Q2. ¿Cómo reiniciar Alexa Echo Dot?
Respuesta No hay botones separados disponibles en el dispositivo para reiniciar el dispositivo. Se puede encender o apagar a través del dispositivo encendiendo o apagando la alimentación de CA.
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Esperamos que el artículo anterior sobre cómo solucionar el error de Alexa 10 2 17 5 1 en Alexa Echo Dot le haya sido útil y haya podido solucionar el problema de los códigos de error de Alexa. Háganos saber cuál de los métodos funcionó bien para usted. Si tiene alguna sugerencia y / o consulta, menciónelas en el cuadro de comentarios a continuación.