El servicio in situ de las PC de los clientes o empleados está anticuado y no es factible cuando se amplía su negocio.
El software de escritorio remoto conecta al técnico y al cliente sin problemas. Zoho Assist es una herramienta de soporte remoto basada en la nube que está de moda y que debe probar.
El mercado de herramientas de soporte informático remoto está creciendo continuamente desde que más empresas han adoptado la cultura del trabajo desde casa. Perspectivas de negocios de Fortune predice que la capitalización de mercado de tales herramientas de soporte técnico remoto aumentará de $ 2,27 mil millones en 2022 a $ 7,22 mil millones para 2029.
Una tasa de crecimiento tan fenomenal del 18 % es posible ya que las nuevas empresas, los unicornios, las pequeñas y medianas empresas y las empresas multinacionales confían en el soporte remoto para cualquier necesidad de administración de TI. En estos días, los desarrolladores de hardware también están extendiendo el soporte remoto a sus clientes. Y sin mencionar que la mayoría de los desarrolladores de software y aplicaciones móviles también confían en el soporte remoto.
Dado que el soporte de escritorio remoto se ha convertido en un sector de servicios crucial, no puede confiar simplemente en cualquier herramienta para compartir pantalla remota. Necesita obtener una aplicación que asegure los datos del cliente mientras hace que el soporte técnico sea conveniente. Siga leyendo para descubrir cómo Zoho Assist puede ser su aplicación preferida para escritorios remotos mientras revisamos la herramienta.
Tabla de contenido
¿Qué es Zoho Assist?
Zoho Assist es un paquete de software de escritorio remoto implementado en la nube. Le permite conectar su computadora o teléfono móvil con el dispositivo del cliente como Windows, Linux, macOS, iPad, iPhone y Android para soporte técnico. La aplicación crea una conexión cifrada de extremo a extremo para que los malos actores no puedan interferir mientras brinda asistencia a un cliente o empleado.
La herramienta cuenta con módulos de soporte especializados para acceso desatendido, soporte remoto, asistencia a través de cámara en vivo, etc. Por lo tanto, puede dar servicio a la PC de un cliente cuando no está presente, siempre que consienta en su servicio.
Además, el equipo de administración de TI puede reparar estaciones de trabajo, instalar actualizaciones o realizar copias de seguridad del sistema cuando el equipo de operaciones comerciales no está trabajando, lo que aumenta la productividad general.
Hablando de la interfaz gráfica de usuario (GUI), la herramienta es ultraligera y ofrece una implementación independiente y basada en la nube. Para mayor claridad, la herramienta viene en tres paquetes diferentes, y estos son:
#1. Soporte remoto
Es un complemento de soporte remoto para usuarios finales que recibirán servicio de un técnico. El asociado de soporte técnico debe enviar un enlace a esta herramienta al cliente objetivo para ofrecer servicios de forma remota. Está disponible para Windows, iOS y Android.
#2. Acceso desatendido
El acceso desatendido es una aplicación independiente para los clientes que desean administrar la PC de su hogar, la computadora portátil del trabajo y el teléfono inteligente personal desde una aplicación intuitiva. Además de los dispositivos informáticos tradicionales, un usuario también puede controlar equipos de programación Raspberry Pi.
Los desarrolladores de Zoho Assist pusieron la herramienta a disposición de varias plataformas, como Linux, macOS, Android, Windows y Raspberry Pi.
#3. Versión del técnico
El software de escritorio remoto del técnico viene con acceso desatendido y un módulo de soporte remoto para soporte de alto nivel. Por ejemplo, un ejecutivo de soporte técnico puede iniciar nuevas sesiones de clientes o conectarse al dispositivo de un cliente existente con su permiso.
El soporte remoto también puede conectar una sesión de soporte en curso con otro experto, digamos, un personal de nivel 2 que tiene más experiencia que el agente de primera línea. La aplicación también está disponible para la mayoría de los sistemas operativos de computadoras y teléfonos inteligentes.
Además de las herramientas anteriores, Zoho también ha lanzado una extensión de Google Chrome, a saber, Zoho Assist: herramienta de soporte remoto GRATUITA. Es adecuado para uso personal en el hogar si alguna vez necesita ayudar a un miembro de la familia que no es experto en tecnología a solucionar problemas con una computadora o un teléfono inteligente. La extensión tiene funciones gratuitas y de pago, así que elige la que mejor se adapte a tus necesidades.
Además, si alguna vez necesita descargar la aplicación Zoho Assist desde App Store o Google Play, encontrará inmediatamente dos aplicaciones diferentes. Como su nombre indica, si necesita asistencia técnica, debe instalar Asistencia de Zoho: cliente aplicación Por el contrario, si eres un técnico, debes obtener Asistente de Zoho: escritorio remoto en su teléfono inteligente.
Funciones de escritorio remoto de Zoho Assist
Zoho Assist tiene como objetivo ofrecer soporte técnico continuo para empleados y clientes a través de una serie de funciones y tecnologías de software de escritorio remoto. Encuentre a continuación las características de esta aplicación que la convierten en la herramienta de soporte preferida para Merck, OnePlus, Hitachi, TATA ELXSI, Radisson Blu, etc.
#1. Soporte remoto
El soporte remoto es la característica central de Zoho Assist, que atiende a una variedad de clientes como proveedores de servicios administrados (MSP), administradores de TI de empresas y agencias de soporte técnico informático. La función permite que sus agentes se conecten con el cliente a través de Internet y no necesita ninguna instalación previa de herramientas por parte del cliente.
Durante las sesiones remotas, puede utilizar las siguientes funciones para impresionar a sus clientes:
- Transfiera parches, actualizaciones, software y documentos de forma segura.
- Una sesión de chat integrada mantiene al cliente y al técnico conectados.
- Haga que su marca confíe en el servicio de los dispositivos de los clientes a través de video y voz.
- Reinicie los dispositivos y acceda a ellos en modo seguro sin problemas.
#2. Acceso remoto desatendido
Si es una agencia de servicios de TI que atiende a muchas empresas, debe utilizar esta función. Además, el equipo de la mesa de ayuda de TI de entidades de nivel empresarial utiliza esta función para dar servicio a servidores, estaciones de trabajo y dispositivos portátiles.
Para soporte de dispositivos no vigilados, puede configurar una gran cantidad de dispositivos simplemente configurando un dominio y un distribuidor. Todos los dispositivos compatibles conectados a ese dominio se incluirán automáticamente en su herramienta Zoho Assist.
Otras subcaracterísticas notables que lo ayudan a administrar muchos grupos de computadoras de trabajo son:
- Configure el acceso al sistema, instale aplicaciones y nombre las estaciones de trabajo.
- Wake on LAN para controlar dispositivos fuera de línea.
- Acceso a software de sistema de alto nivel como Task Manager, Windows Terminal, PowerShell, Device Manager y Print Management.
Las agencias de soporte técnico también pueden utilizar la función de acceso remoto desatendido para atender a los clientes que regresan. Para la seguridad del cliente, Zoho Assist mostrará una pantalla de confirmación de sesión basada en el consentimiento.
#3. Compartir pantalla
Dado que el software de escritorio remoto son esencialmente aplicaciones para compartir pantalla, no tiene sentido usar otras herramientas de terceros para compartir pantalla en reuniones. Zoho Assist le brinda el módulo de forma gratuita cuando obtiene el software de soporte de escritorio original. Además, viene con un innovador modo de presentador de cambios que le permite permitir que el participante comparta su pantalla con un solo clic.
Otras subfunciones valiosas para compartir pantalla son:
- Utilice el uso compartido de pantalla como una pizarra virtual con tecnología de anotación de pantalla.
- Crear informes sobre las reuniones del equipo.
#4. Seguridad
Zoho Assist protege todo el tráfico de datos con cifrado AES de 256 bits. También utiliza la capa de sockets seguros (SSL) para la conexión de servidor a cliente. Dado que todos los datos en reposo o en transporte están protegidos por encriptación criptográfica, los malos actores no pueden husmear para robar datos personales.
Otras características de seguridad para la protección del cliente y del negocio son:
- Autenticación de 2 factores para evitar el acceso no autorizado al dispositivo.
- Audite los dispositivos comerciales con Action Log Viewer.
- El firewall y el antivirus nativos del dispositivo reconocerán la aplicación al instante.
Beneficios de Zoho Assist
#1. Para clientes
- Obtenga soporte técnico fácilmente de proveedores de servicios de Internet, fabricantes de PC y desarrolladores de software.
- No se necesita experiencia técnica previa para operar la aplicación ya que no hay nada que deba hacer. El agente de soporte técnico se encargará de la sesión.
- Obtenga una herramienta gratuita de administración remota de dispositivos para uso doméstico y personal.
#2. Para empleados
- Trabaje sin preocupaciones en las estaciones de trabajo de la empresa sabiendo que el equipo de soporte de TI puede ayudarlo fácilmente a través de Zoho Assist.
- No es necesario desperdiciar horas de trabajo productivas, ya que la administración de TI de su empresa puede reparar su dispositivo de forma remota cuando finaliza su turno.
#3. Por negocios
- Las nuevas empresas y las pequeñas empresas pueden administrar y dar servicio a los dispositivos de la empresa desde una aplicación simple, lo que ahorra costos en herramientas de TI adicionales.
- Apoye a sus clientes en áreas rurales y urbanas donde Internet está disponible. No hay necesidad de pagar transporte pesado y asignaciones diarias a los técnicos de campo.
- Herramienta rentable y rentable para ayudar a millones de clientes en todo el mundo. La herramienta es fácil de ejecutar en PC de gama baja, lo que ahorra más en costos de estaciones de trabajo.
#4. Para Empresas
- Marca la aplicación con el logotipo de tu empresa y paletas de colores que le dan un aspecto nativo.
- La configuración en tiempo real de los accesos de los dispositivos de la empresa a los empleados le permite abordar situaciones difíciles que requieren cambios de acceso de usuario en vivo.
- Obtenga el inicio de sesión único basado en SAML 2.0 que la mayoría de las empresas necesitan para cumplir con las políticas de seguridad corporativas.
Alternativas de asistencia de Zoho
#1. Ir a mi PC
Ir a mi PC es otro software de escritorio remoto con el que puede contar. Es esencialmente una herramienta para compartir pantalla para soporte de PC y teléfonos inteligentes atendidos o desatendidos. Además, la herramienta utiliza BitdefenderAPI de para ofrecer un servicio GoToMyPC Antivirus para PC que instalan la herramienta de soporte remoto.
A diferencia de Zoho Assist, no le permite usar ninguna aplicación en la nube para una sesión de soporte. En cambio, requiere que el cliente y el técnico instalen herramientas independientes para facilitar el soporte.
#2. TeamViewer
TeamViewer ha sido durante mucho tiempo el líder indiscutible de software de escritorio remoto hasta que el mercado creció y sus competidores implementaron tecnologías superiores. Aunque su capitalización de mercado se ha reducido, muchos clientes, equipos de servicio de TI y agencias de atención al cliente prefieren TeamViewer sobre otros debido a su reconocimiento de marca.
Ofrece conectividad de escritorio remoto con presencia del cliente o sin él. Además, podrías atender cualquier dispositivo desde cualquier ordenador o smartphone. Pero el problema es que usted y su cliente necesitan instalar un software independiente. Por lo tanto, si prefiere las aplicaciones en la nube, es posible que TeamViewer no sea la opción adecuada.
Palabras finales 💻
La revisión de la herramienta de soporte remoto de Zoho Assist debería haber enviado un mensaje claro de que es una herramienta que vale la pena probar si antepone la seguridad de los datos del cliente, la privacidad, la comodidad y las tecnologías avanzadas a todo lo demás.
Además, la herramienta ofrece paquetes de soporte remoto asequibles para equipos pequeños y opciones de escalado si sueña con convertirse en un gigante de TI. Por lo tanto, pruébelo antes de tomar la decisión de adquirir la mejor herramienta de soporte remoto para su negocio.