Crea una base de conocimiento (KB) de FAQ (preguntas frecuentes) para tu negocio
¡Bien! La precisión con la facilidad con la que puede resolver el problema del cliente con soluciones es parte de una buena experiencia del cliente. Una “Base de conocimientos o sección de preguntas frecuentes” bien planificada es una de las herramientas de autoservicio que podría ofrecer a sus clientes para que puedan encontrar excelentes soluciones por sí mismos.
Además, esta es otra forma de haberles ahorrado tiempo para que puedan estar seguros de tomar las medidas necesarias. La base de conocimientos es una guía motivacional, educativa y organizada que cubre todos los aspectos de sus productos y servicios que un cliente puede consultar para tomar una decisión o solucionar un problema.
Tabla de contenido
Creando una buena base de conocimiento
Antes de elegir una plataforma para la base de conocimientos y las preguntas frecuentes, debe tener en cuenta algunos puntos esenciales.
- El formato de artículo de la base de conocimientos: una buena experiencia de usuario, diseño y arquitectura
- La legibilidad de la documentación.
- Navegación y visibilidad de los artículos destacados
- Buenas funciones de búsqueda.
- Enlace a recursos útiles
- Preguntas frecuentes para las preguntas más esenciales en el sistema de tickets de soporte
- Videos tutoriales que explican la funcionalidad del producto o servicios.
Elegir los temas de KB
¿Cómo mezcla temas para su base de conocimientos?
Comience a investigar en su base de datos o CRM. ¿Hay un montón de preguntas que encuentran un objetivo en ti para ser respondidas? Ese es probablemente su tema principal para la base de conocimientos.
Además, puede imaginarse a sí mismo o realizar una encuesta para obtener preguntas más relevantes sobre el tema central para ampliar la guía de ayuda.
Desde una perspectiva diferente, es posible que desee tomar la ayuda de la conversión del embudo de marketing dentro de su análisis e identificar algunos cuellos de botella para la experiencia del usuario y diseñar soluciones en consecuencia en su base de conocimientos o secciones de preguntas frecuentes.
En general, cualquiera que sea el enfoque que adopte, debe tener como objetivo facilitar las cosas a sus visitantes para generar un interés genuino. Al introducir la base de conocimientos y la sección de preguntas frecuentes en su modelo de negocio, está abriendo camino para que los usuarios se aventuren dentro de las raíces profundas de su sitio. Y eso seguramente se verá recompensado en forma de generación de ingresos.
Exploremos las siguientes plataformas para crear bases de conocimiento de autoservicio que permitan a los clientes encontrar respuestas a sus preguntas de manera eficiente (el método de atención al cliente más rápido y rentable).
Documento360
los software de base de conocimiento le permite crear una base de conocimientos de autoservicio bien organizada (publicada pública o privadamente) con una potente búsqueda en tiempo real basada en IA. Esto ayuda a sus clientes a encontrar soluciones para sus problemas de forma instantánea mediante la búsqueda impulsada por IA. A pesar del volumen de artículos en la base de conocimientos, el motor de búsqueda de IA podrá recuperar resultados relevantes en una fracción de milisegundos.
El análisis de búsqueda es otra característica importante en esta base de conocimientos. Mostrará las palabras clave que los usuarios buscan con frecuencia, con qué frecuencia se utilizan ciertas «palabras clave de búsqueda» y si pueden encontrar los artículos en su base de conocimientos, etc.
Otra característica destacada incluye: una interfaz de usuario muy simple para administrar y organizar sus documentos.
- Admite el editor Markdown para una escritura eficiente y estructurada.
- Las funciones de SEO ayudarán a que la base de conocimiento de su producto se clasifique más arriba en los motores de búsqueda.
- Copia de seguridad y restaurar
- Versionado de artículos
- Personalícelo de manera que se alinee con las pautas de la marca
Además, esta increíble plataforma brinda dominios personalizados y recibe notificaciones sobre qué ha cambiado exactamente en su base de conocimientos y más. ¡Intentalo!
escritorio fresco
escritorio fresco le permite crear un portal de experiencia de autoservicio para mejorar la satisfacción del cliente. Está incluido en su software de servicio de asistencia basado en la nube, que admite la colaboración de todos los canales de soporte desde una sola ventana. La suite se compone de una congregación impecable de funciones intuitivas que se centran en la productividad y la colaboración; facilita que los equipos de todos los tamaños garanticen una excelente experiencia de soporte para los clientes.
Proporcionan dos tipos de soluciones: empresas y pymes. La solución de paquete para empresas ofrece todas las funciones viables para un servicio al cliente de clase mundial: configuración e implementación, autoservicio y soporte global. Además, han ganado reconocimiento por su capacidad para proporcionar servicios adaptables para realizar un seguimiento del rendimiento con métricas.
Además, para las PYMES, se comprometen a brindar una solución a todos sus problemas: lleve todas sus solicitudes de soporte a Freshdesk, ya sea por correo electrónico, chat, teléfono o redes sociales. Priorice, categorice y asigne tickets automáticamente.
Otros aspectos destacados incluyen:
- SaaS y despliegue web
- Capacitación a través de documentación, seminario web
- Soporte 24/7
- Oportunidades de KB con monitoreo de red
- Soporte predictivo
Sin embargo, la parte buena es que el paquete completo es asequible y puede comenzar con su «Plan Sprout» GRATIS.
Base de conocimientos de ProProfs
Base de conocimientos de ProProfs es una herramienta fácil de usar repleta de características personalizadas que lo deleitarán en cada paso del proceso de creación de la base de conocimiento. Está diseñado de manera inteligente para ayudarlo a crear una impresionante base de conocimientos de autoservicio pública o privada y preguntas frecuentes para sus clientes y empleados.
La mejor parte de este software de base de conocimiento es que es increíblemente fácil de configurar. Todo lo que necesita es una conexión a Internet y un dispositivo para comenzar. Lo que le da a esta herramienta una ventaja sobre otras en la industria son sus plantillas diseñadas profesionalmente, los informes generados por IA y las atractivas integraciones con herramientas populares como Zendesk, Google Analytics, Jira y muchas otras.
Puntos clave:
- Búsqueda similar a Google
- Flujos de trabajo para garantizar revisiones exhaustivas de artículos
- Sistema de colaboración y gestión de usuarios
- Compatible con múltiples dispositivos
- Historial de revisiones y control de versiones
- Reglas de contenido condicional para controlar la visibilidad del contenido
- Inicio de sesión único para la autenticación de usuarios
- Funciones de SEO para optimizar su base de conocimientos para los motores de búsqueda
- multimarca
También puede convertir este software de base de conocimientos en una herramienta de atención al cliente todo en uno usándolo en combinación con el servicio de asistencia técnica y el chat en vivo de ProProfs. Ofrezca a sus clientes una experiencia de soporte de 360 grados en la que puedan autoservicio, chatear con sus agentes y generar tickets, todo dentro de su base de conocimientos.
Puede comenzar con un plan gratuito.
Kbase
kbase es un tema de base de conocimientos de WordPress con wiki, servicio de asistencia, sistema de atención al cliente, centro de ayuda o tema comunitario. El principal punto a favor de esto es su increíble capacidad de descubrimiento. Como está utilizando una búsqueda Ajax en vivo, puede filtrar rápidamente los resultados de la búsqueda con categorías y valores personalizados.
Otra característica destacada incluye: preguntas frecuentes, base de conocimientos y foros de soporte. Puedes elegir entre una variedad de bases de conocimiento con más de 20 máscaras. Otra integración incluye BBpress y BuddyPress Integration para crear un foro de discusión sin problemas.
Para los formatos de contenido, hay tres tipos de artículos: predeterminado, avanzado y moderno. Usando la funcionalidad del cuadro de búsqueda de artículos diferentes, el sitio se volverá ultrarrápido en la búsqueda y localización de archivos o artículos.
Reflejos
- Capacidad de respuesta a todos los dispositivos
- Elementos únicos para una mejor experiencia de usuario
- Instalación con un clic
- Compatible con SEO
- Funcionalidad de integración de comercio electrónico
Escritorio Zoho
Escritorio Zoho es una solución de mesa de ayuda multicanal de Zoho. Atiende a empresas de todos los tamaños. Sobre todo, lo más destacado de la plataforma es la perfección de los tickets de atención al cliente, un portal de atención al cliente, la gestión de contratos y la creación de informes.
A la vanguardia, reúne interacciones de varios medios como correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales, foros y formularios y los presenta en un solo lugar.
En segundo plano, las tareas como la asignación de tickets, los escalamientos de servicios, las reglas de notificación y las acciones basadas en el tiempo se pueden automatizar mediante la configuración de reglas de flujo de trabajo. Cuando se trata de medir el rendimiento, el paquete proporciona informes personalizables y programados, índices de satisfacción y un panel gráfico para analizar la satisfacción del cliente.
Para obtener una visión detallada del comportamiento del cliente, también puede integrar esta plataforma con los sistemas internos de los clientes para que la información del cliente pueda ingresarse en los tickets registrados en Zoho Desk, lo que permite a los agentes de servicio saber más sobre los clientes.
Además, hay algunos otros aspectos destacados:
- Zia—Inteligencia artificial para sus equipos de atención al cliente
- Autoservicio: permita a los clientes encontrar respuestas a sus preguntas por sí mismos
- Instalaciones con automatización para flujo de trabajo y personalizaciones.
- Integraciones de terceros
- Compatible con GDPR y totalmente seguro: para lograr un equilibrio entre proteger los datos del cliente y brindarle a su equipo suficiente flexibilidad.
Héroe de apoyo
Directamente, como dice el sitio web: «Obtenga menos tickets de soporte». Héroe de apoyo es la base de conocimientos en la aplicación para ayudarlo a reducir la cantidad de tickets de soporte que administra todos los días. Además, la funcionalidad de administración de KB admite la búsqueda de texto completo.
Los tutoriales y las preguntas frecuentes son clave para ayudar a sus usuarios a descubrir las funciones de su aplicación. ¡Pero eso solo es cierto si son fáciles de encontrar! Por lo tanto, no desea omitir esta plataforma si está buscando funciones avanzadas para el soporte de autoayuda. Por ejemplo, según los resultados, creará nuevos artículos y ajustará/actualizará los existentes o incluso actualizará las funciones de nuestras aplicaciones.
Otros aspectos destacados incluyen:
- Estadísticas avanzadas para una investigación de clientes en profundidad
- Trazabilidad de la intención del usuario
- Gran panel de rendimiento para la descripción general de los resultados
- Un favorito entre los fundadores de SaaS
Más allá de eso, como aseguran, es una gran plataforma para inversiones rentables. Entonces, ponte al día con sus planes adecuados para ti.
SaberTodo
SaberTodo es un sistema de navegación moderno, altamente receptivo y compatible con SEO con un sistema de navegación increíble. Como resultado, la capacidad de descubrimiento está bien desarrollada para que los clientes puedan encontrar sus respuestas con una mínima generación de tickets de soporte.
Aún más, el complemento incluye funciones para respuestas instantáneas y es fácil de personalizar. Por último, con todas las características básicas incluidas, este complemento de WordPress presenta el análisis procesable. También puede encontrar lagunas de contenido.
Otros aspectos destacados incluyen:
- El contenido relacionado sugiere
- Gran personalización para la marca de la empresa.
- Insights procesables con comentarios de artículos para una mejor comprensión
Además, esta increíble plataforma utiliza códigos abreviados como interruptores, acordeones, pestañas y avisos para mejorar la experiencia del cliente.
hachís
¿Tienes una aplicación web a la venta? Tienes hachís para ti.
Y luego, esta es una KB centrada en el usuario que adivina las preguntas frecuentes. Por lo tanto, evitará que los usuarios abandonen su sitio y hagan malabarismos entre las pestañas del navegador para encontrar ayuda con este widget inteligente. Además, tienen todos los documentos en el sitio para instalaciones de los widgets.
Otros aspectos destacados incluyen:
- Búsqueda intuitiva
- Personalización del dominio
- Motor de preguntas y respuestas similar a Quora para respuestas instantáneas
- Constructor de interfaz de arrastrar y soltar
En resumen, hazte con esto pronto con el plan gratuito básico.
TipoForma
¿Quieres compartir información a través de formularios o quieres que las encuestas sean fáciles, divertidas y perfectas en cualquier dispositivo? -Después TipoForma es tu cebo.
Además, esta cosa increíble se integra con más de 500 de tus aplicaciones favoritas. Entonces, ya sea enviando datos a MailChimp para crear su lista, Google Sheets para análisis o Salesforce para personalizar su experiencia de cliente, TypeForm lo tiene todo para usted.
Además, puede usar muchas plantillas para diferentes propósitos, como encuestas y cuestionarios, generación de prospectos o cualquier cosa creativa.
En particular, el análisis de mercado es indispensable para la recopilación de datos y, por lo tanto, no querrá perderse la oportunidad de probar estos productos. En detalle, permiten la integración con sitios como MailChimp o HubSpot, y eso agregará más valor a sus estrategias de marketing por correo electrónico y generación de clientes potenciales.
TypeForm es una excelente solución integral para los amantes de la tecnología.
Sitio de ayuda
Sitio de ayuda es un servicio simple para ayudarlo a configurar el centro de soporte o «sitio de ayuda» perfecto. Se enfoca en tres cosas principales: preguntas frecuentes y base de conocimientos, un formulario de contacto inteligente y un cuadro de búsqueda rápida.
Por supuesto, el sitio web también alberga una congregación de documentos de orientación. Aparentemente, según ellos, su USP es que ofrecen la posibilidad de usar un dominio personalizado.
Además, tienen un increíble sistema de gestión de tickets para un flujo de trabajo fluido.
AyudaJugo
No hay mejor opción si está específicamente enfocado en «Software de base de conocimiento»:AyudaJugo incluso personaliza su base de conocimientos para usted. Es adecuado para empresas de todos los tamaños y en cualquier segmento de la industria. Además, incluye aplicaciones para la creación y gestión de bases de conocimiento tanto internas como externas.
La función de etiquetado le permite etiquetar preguntas en múltiples categorías relevantes. El sistema comienza a buscar los principales temas y artículos según la consulta de búsqueda.
Posteriormente, este paquete de software facilita la comprensión del «cómo hacer» a través de varios recursos y ejemplos en el sitio como un medio de entrenamiento.
Flujo
Flujo facilita a los usuarios técnicos y no técnicos la gestión de cualquier tipo de datos o información en una base de conocimientos consolidada, conectando a las personas con los recursos internos.
El programa tiene herramientas integradas adicionales, por ejemplo, mapas mentales y módulos ágiles.
Otros aspectos destacados incluyen:
- Sistema de gestión de finanzas en línea: mejore su flujo de caja utilizando informes potentes.
- Herramientas de colaboración impecables: la conversación es la mejor manera de comenzar a colaborar en una tarea o un documento.
- Integraciones de terceros: ZenDesk, Google Drive, integración de pago en línea.
zorrofeliz
zorrofeliz proporciona soluciones de mesa de ayuda y emisión de boletos para empresas de diversas industrias, que incluyen computadoras y software, educación, viajes y ocio, medios y publicaciones, energía, comercio minorista y más.
Happyfox viene con varias integraciones de mesa de ayuda. Por ejemplo, al entrar en el directorio de aplicacionespuede explorar con integraciones de terceros como Zapier para la automatización de tareas o Shopify, si es un comerciante electrónico.
Conclusión
Espero que las herramientas enumeradas anteriormente lo ayuden a crear una fantástica base de conocimientos o preguntas frecuentes para su negocio. La mayoría de ellos ofrecen un plan gratuito o una prueba, así que pruébelos y vea qué funciona mejor para sus necesidades.