GOG.com ahora tiene una política de reembolso que le permite reembolsar los juegos que ha comprado dentro de los 30 días, sin importar cuánto tiempo los haya jugado. Esta nueva política amplia es mucho más generosa que la de los mayores competidores de GOG, como Steam y Epic Games Store.
Cómo devolver un juego GOG
Para devolver un juego, incluso si lo ha descargado, instalado y jugado, comience por enviar un formulario de solicitud. Puede acceder a los formularios dirigiendo cualquier navegador web a «support.gog.com, «Luego desplácese hacia abajo y haga clic en» Contáctenos «.
Seleccione «Pedidos y pagos» en la parte superior para abrir el formulario de solicitud de reembolso.
Complete su correo electrónico e ID de pedido. Aunque no es obligatorio, proporcionar la identificación del pedido original ayudará a acelerar el proceso. Puede encontrar su ID de pedido de GOG en el correo electrónico de confirmación del pedido original.
Elija un tipo de problema. Actualmente, no hay una opción de «Reembolso», así que seleccione «Otros problemas relacionados con el pedido» a menos que otra opción se ajuste más a su situación.
Escriba «Solicitud de reembolso» o algo similar en la línea Asunto. Luego agregue una descripción de su motivo para solicitar la devolución. Recomendamos mantener su descripción simple y directa, pero recuerde que su millaje siempre puede variar.
Adjunte cualquier archivo que pueda ser relevante (como una captura de pantalla de cualquier problema que tenga) y luego haga clic en «Enviar». Recibirá una confirmación por correo electrónico de su solicitud y GOG se comunicará con usted directamente.
¿Realmente puedes reembolsar cualquier juego?
Esta política de reembolso es sorprendentemente generosa, especialmente teniendo en cuenta los problemas financieros en 2019. Dicho esto, GOG implora a los clientes que no aprovechen esta política generosa y basada en el honor. GOG se reserva el derecho de rechazar solicitudes individuales de reembolso, pero debería estar bien siempre y cuando no abuse del proceso de reembolso.
La nueva política de GOG incluye títulos de Juego en desarrollo (acceso anticipado), así como pedidos por adelantado, que pueden devolverse en cualquier momento antes del lanzamiento o dentro de los 30 días posteriores al lanzamiento. No hay límites en la cantidad de juegos que puede devolver en un período de tiempo determinado. Si su país proporciona derechos además de estos, GOG los respetará.
Los DLC y los pases de temporada están disponibles para reembolsos si se compraron como un artículo independiente o como parte de un paquete de juego que también se reembolsará como una sola transacción. Sin embargo, GOG no puede reembolsar ningún artículo de DLC que se vendió como parte de un paquete de juego. Si solicita un reembolso del juego base que compró pero no del DLC que compró por separado, GOG le reembolsará sus compras tanto del juego base como del DLC.
Si devuelve un juego debido a dificultades técnicas, GOG cuenta con un increíble equipo de soporte técnico que trabajará de cerca con usted para ayudarlo a resolver su problema, para que pueda seguir jugando felizmente. Para hacer esto, presentar una solicitud siguiendo las instrucciones anteriores. En su lugar, cuando llegue a la página del formulario de solicitud, haga clic en «Problemas técnicos del juego de GOG.COM» y envíe ese formulario.
GOG, que es propiedad de CD Projekt Red, desarrolladores de los queridos juegos de Witcher y del muy esperado Cyberpunk 2077, siempre ha tenido un lugar especial en el mercado debido a su enfoque en preservar títulos mucho más antiguos cuyos desarrolladores podrían ni siquiera existir y más ( corporativamente o corporativamente). Puede leer el meollo de esta nueva política en Acuerdo de usuario actualizado de GOGy recuerda siempre lanza una moneda a tu desarrollador.