Las empresas están cambiando en línea, y todo se puede vender en línea hoy en día, desde artículos de abarrotes hasta alimentos, capacitación en línea, software, etc. A medida que crece el comercio electrónico, la competencia también se multiplica a medida que las empresas se alejan de las tiendas físicas tradicionales. .
Existen 26 millones de sitios web de comercio electrónico en todo el mundo. Y las ventas minoristas de comercio electrónico alcanzarán 7,5 billones de dólares para 2025según Statista.
Estas estadísticas revelan la competencia en el espacio del comercio electrónico y, en un entorno tan competitivo, las empresas necesitan herramientas avanzadas de análisis de datos y comercio electrónico para resistir.
La mayoría de las tiendas de comercio electrónico no logran sobrevivir a la competencia debido a la falta de una estrategia adecuada, ya que pierden el análisis de los datos sobre el comportamiento de sus clientes en el sitio web, los productos más populares, las métricas de tasas de participación y conversión, etc.
Los dueños de negocios deben analizar los datos y las tendencias de su tienda en línea para tomar decisiones informadas para sobrevivir a la feroz competencia.
En este artículo, he discutido los KPI importantes para medir para las tiendas en línea y las mejores herramientas para rastrear los KPI de comercio electrónico.
Primero comprendamos el análisis de comercio electrónico.
Tabla de contenido
¿Qué es el análisis de comercio electrónico?
Las tiendas de comercio electrónico generan una gran cantidad de datos diariamente, como datos transaccionales, actividades de clientes, búsquedas de clientes, comportamiento de los usuarios en el sitio web, archivos de registro y otros datos relacionados con los visitantes.
Los administradores web necesitan usar todos estos datos generados para tomar decisiones sobre la tienda y generar ventas. El análisis de comercio electrónico se utiliza para impulsar estos propósitos.
El análisis de comercio electrónico es cómo analizar y encontrar información a partir de los datos generados y explorar patrones y tendencias invisibles de conjuntos de datos para pronosticar el crecimiento del negocio y mejorar el estado actual en función de los datos analizados.
Los datos de comercio electrónico se pueden examinar con herramientas avanzadas de análisis de comercio electrónico.
Antes de analizar las herramientas de análisis de comercio electrónico, echemos un vistazo a algunos criterios que regulan el rendimiento del mercado de comercio electrónico.
Índices clave de rendimiento (KPI) en análisis de comercio electrónico
Valor promedio de pedido (AOV)
El valor promedio del pedido le indicará cuánto gasta el cliente en su tienda por pedido. Se puede calcular dividiendo sus ingresos por el total de pedidos.
Es uno de los mejores métodos para realizar un seguimiento de los beneficios y los ingresos. AOV debe ser más que el costo de adquisición del cliente.
Cada tienda de comercio electrónico debe rastrear AOV e intentar aumentarlo. Los métodos para aumentar el valor promedio del pedido son las ventas adicionales, la venta de combinaciones de productos para aumentar el valor del pedido, etc.
Un AOV más alto permite que el propietario de la tienda de comercio electrónico tenga flexibilidad para ofrecer descuentos, entregas gratuitas y absorber mayores costos de adquisición de clientes.
Tasa de conversión (CR)
Las tiendas de comercio electrónico reciben mucho tráfico, pero es esencial saber cuántos visitantes compran o se convierten en clientes.
La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que se convierten en clientes en una tienda en línea.
Las tasas de conversión brindan información interesante sobre un sitio web, como la participación en el sitio web, la optimización del sitio para conversiones y productos, etc.
La optimización de las tasas de conversión es vital para aumentar las ventas, los ingresos y el AOV. Las tasas de conversión de comercio electrónico se pueden optimizar mediante el uso del diseño simple del sitio web, la solución de problemas técnicos y el uso de herramientas de análisis de comercio electrónico para comprender los puntos de salida de los clientes en el sitio web y mejorar la experiencia general del usuario.
El seguimiento de las tasas de conversión a nivel atómico es esencial. Las conversiones se pueden configurar por canal, categoría de producto y campañas. Esta configuración le dará una idea de qué productos o canales obtienen mejores ventas.
CR se puede calcular dividiendo el número total. de pedidos por el tráfico total y multiplicándolo por 100.
Tasa de abandono del carrito de compras (SCAR)
La tasa de abandono del carrito de compras es el porcentaje de visitantes que agregan el producto al carrito pero no finalizan el proceso de compra.
Si su tienda en línea tiene una tasa de abandono del carrito de compras (SCAR) más alta, debe determinar el motivo. Puede haber varias razones detrás de esto: un proceso de pago complejo, falta de opciones de pago o tarifas de envío más altas.
Optimizar la tasa de abandono de pago es una tarea más sencilla, ya que solo requiere optimizar el carrito de compras mejorando la experiencia general de pago.
SCAR se calcula dividiendo las ventas totales por los carritos de compras creados, multiplicado por 100.
Tasa de retención de clientes (CAR)
La tasa de retención de clientes le informa sobre la lealtad del cliente. Este KPI de comercio electrónico indica el porcentaje de clientes que regresan a su tienda después de su primera compra.
Define el nivel de satisfacción del cliente con sus productos y servicios; una mejor tasa de retención de clientes implica que sus productos y servicios satisfagan las necesidades del cliente.
La tasa de retención de clientes se puede calcular restando la cantidad de nuevos clientes adquiridos en un tiempo definido de la cantidad total de clientes al final del tiempo especificado, dividiéndola por la cantidad total de clientes al comienzo de ese tiempo y, finalmente, multiplícalo por 100.
Los ingresos por ventas
Los ingresos generales por ventas son el KPI más importante que toda tienda de comercio electrónico debe controlar y realizar un seguimiento semanal, mensual, trimestral y anual.
Los propietarios de las tiendas deben centrarse en el seguimiento de los ingresos brutos y no. de productos vendidos en un período determinado.
La mayoría de las herramientas de análisis de comercio electrónico tendrán la función de realizar un seguimiento de las ventas en el tablero. Este KPI brinda información sobre su crecimiento, adopción de productos y reputación de marca. La métrica es tan buena como la tarjeta de progreso de una marca.
Valor de por vida del cliente (CLV)
El seguimiento de CLV es importante ya que promueve la lealtad a la marca. El KPI del valor de por vida del cliente brinda datos sobre el dinero promedio que el cliente gastará a través de su compromiso con el negocio.
CLTV mide el rendimiento que está obteniendo en el costo de adquisición de clientes e indica la capacidad de retención de clientes del negocio. Cuanto mayor sea el CLV proporcional al AOV, mayor será la frecuencia de compra.
Costo de Adquisición de Clientes (CAC)
El costo de adquisición del cliente (CAC) es la cantidad que gasta la tienda comercial o de comercio electrónico para adquirir un cliente.
Es un KPI de comercio electrónico crucial, ya que informa a los propietarios de negocios y a los especialistas en marketing sobre el costo que gastan para adquirir un cliente. Si el CAC es menor que el valor promedio del pedido, indica que las campañas de marketing están funcionando bien, pero si el CAC es mayor que el AOV, las campañas deben volver a optimizarse para reducir el CAC.
Se puede calcular dividiendo el gasto de las campañas y los clientes adquiridos.
Calcular CAC también ayuda en la asignación de presupuesto para las campañas; por ejemplo, si desea adquirir 100 nuevos clientes y su costo de adquisición de clientes es de $ 10, entonces el presupuesto será de $ 1000 (CAC * número de clientes)
Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)
El retorno de la inversión publicitaria mide los retornos que sus campañas de marketing están generando para usted. Estima las ventas totales o los ingresos generados por todas las campañas de marketing.
El ROAS se puede calcular dividiendo los retornos generados por las campañas y el costo total de las campañas.
Este KPI es importante para que los especialistas en marketing comprendan la efectividad de las campañas. ROAS puede sonar similar a CAC, pero ambos tienen diferencias. CAC es el presupuesto requerido para adquirir un cliente, mientras que ROAS mide los ingresos generados por los anuncios.
El cálculo de ROAS asesora a los especialistas en marketing sobre el rendimiento de los anuncios; un ROAS más alto indica que su gasto en anuncios se puede aumentar para aumentar la cantidad de clientes. Pero si el ROAS es más bajo, es una advertencia para reducir el gasto publicitario y centrarse en las tasas de conversión.
Veamos ahora las principales herramientas de análisis de comercio electrónico.
Supermétrica
Supermetrics es una excelente herramienta para agregar datos de omnicanal, ya sea Facebook, Instagram o anuncios sociales. La amplia variedad de conjuntos de datos admitidos por Supermetrics hace que sea intuitivo y fácil evaluar los datos combinados por diferentes plataformas. Supemetrics le permite personalizar vistas con parámetros y etiquetado.
Supemetrics está totalmente automatizado y ayuda a crear un conjunto de informes que se pueden compartir con la empresa. Recopila datos de todas las plataformas de marketing y los agrega a las plataformas de análisis de datos, como una hoja de cálculo, una herramienta de BI o cualquier herramienta de informes.
Funciona en tres pasos, conectar, analizar y automatizar. Las supermétricas se pueden conectar a cualquier herramienta de informes para recopilar datos de las plataformas de marketing. Luego, ayuda a los propietarios de tiendas de comercio electrónico a comprender los datos y, finalmente, automatiza tareas como agregar los datos para eliminar las tareas monótonas de su rutina.
Cubo inteligente
Cubo inteligente puede ayudarlo a adquirir una imagen clara del rendimiento de su negocio mediante el análisis de Adobe Commerce, PayPal, Google Analytics y Shopify.
La herramienta de análisis de Savvy le brinda una perspectiva panorámica de sus ventas y lo ayuda a tomar mejores decisiones. Puede mejorar la experiencia de compra de sus clientes y aumentar el volumen y la frecuencia de los pedidos aprendiendo más sobre sus hábitos de compra.
Las herramientas brindan información de ventas detallada por ubicación geográfica, producto y canal de comercialización. Es posible realizar un seguimiento de los visitantes que dejan sus carritos de compras utilizando informes que rastrean KPI como la tasa de conversión y el valor promedio del pedido.
SavvyCube ofrece una prueba gratuita de 30 días con la ventaja de la facturación mensual y sin contratos. Ofrece planes pagos desde $ 49 / mes.
Woopra
Esta es una herramienta de análisis del viaje del cliente que cambia la forma en que las empresas piensan, analizan, interactúan y conservan a sus clientes. La plataforma está diseñada para ayudar a las empresas a mejorar y crecer a lo largo del ciclo de vida de un cliente.
Woopra tiene una forma única de rastrear cómo las personas usan su sitio web, producto y aplicaciones móviles. Más de 51 integraciones con un solo clic con socios como Salesforce, Marketo e Intercom ayudan a los equipos y las herramientas a trabajar juntos mejor.
También puede mapear sin esfuerzo múltiples bases de datos sin escribir SQL. Con la ayuda de la automatización de marketing y la solución de CRM, Woopra puede crear una vista completa del viaje, las tendencias y la segmentación del cliente.
Woopra tiene un plan gratuito que ofrece soporte hasta 500k acciones/mes con retención de datos de 90 días y más de 30 opciones de integración. El plan pagado comienza desde $ 349 / mes.
panel de mezcla
panel de mezcla permite mejorar las aplicaciones móviles y web mediante el seguimiento del compromiso de los usuarios y la interacción con ellos.
Ayuda a los propietarios de negocios y tiendas en línea a analizar conversiones y abandonos, medir la participación de los usuarios y encontrar formas de mejorar la retención de clientes.
Mixpanel permite a las organizaciones comprender mejor a sus consumidores mediante el uso de embudos de conversión y cohortes de retención para analizar su comportamiento.
Como resultado, puede mejorar la facilidad de uso de nuestro producto al abordar los resultados de la investigación del segmento de usuarios. Es fácil de compartir ya que todo es visualmente hermoso. ¡Hay tantos gráficos, filtros y perspectivas!
La versión gratuita de Mixpanel permite realizar un seguimiento de 100 000 usuarios mensuales con datos históricos, informes, seguimiento y alertas ilimitados. El plan de crecimiento comienza en $ 25 / mes con todas las funciones del plan gratuito e informes guardados ilimitados, cohortes, modelado de datos, análisis y otros complementos canalizados de datos.
Mixpanel tiene soluciones empresariales personalizadas con controles avanzados, SSO y aprovisionamiento automatizado, y atención al cliente dedicada para tiendas en línea más grandes.
Google analitico
Google analitico es una herramienta esencial que todo sitio web debería tener para realizar un seguimiento del rendimiento general del sitio web; Puede medir el rendimiento de su tienda en línea mediante el análisis de las siguientes métricas importantes: tasa de rebote, sesiones, páginas de productos de alto rendimiento, orientación de audiencia, datos en tiempo real, conversión de productos, etc.
Google Analytics puede ayudarlo a rastrear otras métricas importantes de comercio electrónico, como conversiones, ventas e ingresos generales, tráfico del sitio web, fuentes y medios de tráfico, comportamiento de compra del cliente y tasa de abandono del carrito de compras.
En general, Google Analytics es una herramienta excepcional para medir sus campañas de marketing y ayuda a analizar el rendimiento de diferentes canales, como SEO, Google Ads, redes sociales, etc.
Semrush
Semrush es una excelente herramienta para analizar el rendimiento del marketing en línea. También resulta útil para analizar y optimizar las campañas de marketing de una tienda de comercio electrónico.
Semrush es una herramienta mejor calificada para SEO, ya que puede ayudar en la investigación de palabras clave, sugerencias de backlinks y auditoría del sitio web para diferentes problemas técnicos de SEO en el sitio web.
No solo SEO, sino que Semrush también puede rastrear sus campañas publicitarias, realizar investigaciones de la competencia, optimizar el CPC y las conversiones, administrar las redes sociales y la reputación en línea, etc.
En general, esta herramienta puede ayudarlo a aumentar los KPI específicos de comercio electrónico, como aumentar el tráfico del sitio web, optimizar y ejecutar campañas efectivas.
Amplitud
Amplitud es uno de los mejores productos y herramientas de análisis de comercio electrónico presentes en el mercado.
Con Amplitude, los equipos digitales pueden comprender mejor a sus consumidores, personalizar sus experiencias y realizar un seguimiento del éxito general de las tiendas de comercio electrónico. Analiza las conversiones y sugiere recomendaciones para mejorarlas.
Proporciona diferentes funciones para analizar los datos de la tienda de comercio electrónico, como cohortes de comportamiento para el comportamiento del usuario, integración con otras aplicaciones y niveles de cumplimiento para la seguridad de los datos.
Amplitude ofrece un paquete de inicio gratuito con análisis central, retención de datos ilimitada con usuarios ilimitados con 10 millones de acciones por mes. Otros planes pagos son el crecimiento y la empresa que proporciona plataformas de análisis de comportamiento y productos.
brillaba
brillaba es una herramienta de inteligencia empresarial especialmente diseñada para plataformas de comercio electrónico. Le permite conectar su tienda en línea con herramientas comerciales que pueden ayudarlo a simplificar la administración y los informes multiplataforma.
Proporciona soluciones individuales para diferentes operaciones de comercio electrónico, como análisis de productos, análisis de inventario, análisis de marketing y análisis de clientes y suscripciones. La solución de análisis empresarial incluye informes personalizados, almacén de datos y canalización de datos.
Glew brinda la oportunidad de integrarse con todas las herramientas de gestión comercial y de comercio electrónico, como Woocommerce, Facebook, publicidad de Amazon, Shopify, Google Analytics, etc.
Glew tiene tres paquetes de precios diferentes: Glew starter, Glew Pro y Glew Plus. Glew starter es gratis para siempre con usuarios y tiendas ilimitados y permite el seguimiento de 20 métricas cruciales como LTV, ganancias netas, mejores productos, etc.
Glew pro comienza con $ 79 / mes con más de 250 KPI, 40 integraciones, 30 segmentos de clientes prediseñados y sincronización con Klaviyo y Mailchimp. Grew Plus tiene precios personalizados, más de 150 integraciones y otras soluciones personalizadas para tiendas de comercio electrónico más grandes.
Conclusión
Dirigir una tienda de comercio electrónico no es un paseo; los dueños de negocios compiten constantemente por aumentar las ventas y los ingresos en línea. Mejorar los KPI de comercio electrónico es agotador, pero las herramientas de análisis de datos adecuadas ayudan a comprender los datos, medir los KPI y planificar el crecimiento.
La herramienta de análisis de comercio electrónico ayuda a optimizar los diferentes indicadores clave de rendimiento para la tienda en línea, como el comportamiento del usuario, las conversiones, la seguridad de los datos, etc.
La implementación de herramientas de análisis de comercio electrónico para analizar datos puede ayudarlo de múltiples maneras. Algunos beneficios son: –
- Proporcione información sobre campañas de marketing que pueden ayudarlo a optimizar las campañas y aumentar las conversiones.
- Capture los datos del cliente que ayudan a brindar una experiencia de cliente perfecta en cada punto de contacto y dispositivo
- Proporcione información basada en datos sobre los mejores productos que ayuden a administrar y planificar el inventario.
- Recomendaciones para optimizar el viaje del usuario en cada etapa del embudo de descubrimiento, adquisición, conversión, retención y promoción
He proporcionado la lista de las mejores herramientas de análisis de comercio electrónico para ayudarlo a explotar los datos generados por su tienda en línea y utilizar esos datos para tomar decisiones informadas.