Si está buscando un sistema telefónico comercial, es probable que haya visto el acrónimo PBX con bastante frecuencia. PBX es la abreviatura de Centralita privada. A diferencia de una red telefónica pública, PBX permite a las empresas operar su red telefónica por sí mismas.
Tradicionalmente, los sistemas PBX estaban disponibles solo como soluciones locales. Esto significó una autogestión rigurosa, un alto costo de mantenimiento y una complejidad de alto nivel.
Y aunque todavía están disponibles como soluciones locales, se alienta a los usuarios de PBX de hoy en día a alojar su sistema telefónico en la nube.
No solo porque es mucho más asequible, sino también porque es más fácil de administrar y puede beneficiarse de características únicas. Para ilustrar, estas son algunas de esas características:
- Alojamiento fuera del sitio. Su sistema telefónico es administrado y mantenido por su proveedor, lo que significa que los centros de datos están fuera del sitio. Esto alivia la necesidad de un mantenimiento regular del hardware.
- Teléfonos IP. Los sistemas PBX basados en la nube se ejecutan completamente a través de Ethernet. Esto significa que toda su empresa puede utilizar teléfonos VoIP y/o teléfonos móviles desde cualquier lugar con conexión a Internet.
- Gestión sencilla. Las soluciones PBX basadas en la nube integran todas las funciones esenciales dentro de un tablero en línea. Esto significa que puede enrutar, asignar permisos, administrar las configuraciones del teléfono, etc. directamente desde su navegador.
- Flexibilidad. Ya sea que esté en un viaje de negocios o fuera de la oficina, Cloud PBX garantiza que sus clientes y su equipo puedan comunicarse con usted en cualquier momento.
- Sin Costos Adicionales. Las soluciones que se muestran en esta publicación se basan únicamente en un modelo basado en un plan. Solo paga por las funciones que necesita, ni más ni menos.
Y, por último, la digitalización garantiza que también pueda integrar la plataforma PBX en la nube de su elección con sus herramientas favoritas de gestión de relaciones con los clientes. Los gustos de Fuerza de ventas, Zendesk, Flojo, escritorio frescoy muchos otros.
En un momento dado, la digitalización del sistema telefónico de su empresa tenía que ver con la rentabilidad. En estos días, puede beneficiarse de una mayor productividad, facilidad de escalado y cientos de integraciones con herramientas que su empresa ya está utilizando.
Entonces, echemos un vistazo más de cerca a las opciones que tiene para algunas de las mejores soluciones de PBX en la nube del mercado.
Tabla de contenido
CloudTalk
CloudTalk es un sistema de telefonía consolidado basado en la nube con una plataforma de centro de llamadas integrada. Está diseñado para funcionar con herramientas comerciales modernas, servicio de asistencia técnica y tiendas de comercio electrónico, lo que ayuda a optimizar la comunicación entre el cliente y la empresa. El plan mensual más popular comienza en $20 y se puede actualizar según sus necesidades.
A diferencia de los tediosos sistemas PBX internos, CloudTalk funciona completamente desde el navegador. Esto garantiza que la configuración de su centro de atención telefónica solo tome unos minutos y que pueda comenzar a recibir llamadas desde el primer día.
Usted y sus empleados tienen la opción de grabar cada llamada individual y tomar notas en tiempo real. Como tal, tiene la libertad de tomar decisiones a largo plazo que impactarán positivamente en su negocio. Y si no está convencido, siempre puede probar CloudTalk con un período de prueba gratuito de 14 días.
HubSpot es uno de los socios con los que CloudTalk trabaja de cerca, por lo que si tiene una infraestructura de HubSpot existente: puedes combinar ambas plataformas para una experiencia de interacción con el cliente mucho más fluida que nunca.
Solo llama
Solo llama es un sistema PBX basado en la nube que proporciona a los propietarios de empresas números de teléfono en más de 70 países. Los números de teléfono creados por JustCall aparecen como números locales cada vez que se comunica con sus clientes, lo que proporciona un nivel completo de transparencia.
Un número local elimina la necesidad de que los clientes se preocupen por la legitimidad de las llamadas que reciben. Poco después de registrarse como cliente de JustCall, tendrá la opción de generar nuevos números de teléfono en el país que prefiera.
Lo mejor de todo es que no se trata solo de un conjunto simplificado de números de teléfono. La lista de funciones de JustCall es muy amplia cuando se trata de garantizar que usted y sus clientes estén siempre en contacto. Y así es como.
- Reenvío de llamadas. ¿Fuera de vacaciones? No es un problema. JustCall puede reenviar o distribuir llamadas a un número de su elección incluso cuando no esté en la oficina.
- Distribución del equipo. Ninguna llamada debe quedar sin respuesta. Las funciones de equipo de JustCall le permiten asignar varios empleados a un solo número.
- Equipo. Utilice uno de los widgets del sitio web provistos para agregar un formulario de cita a su sitio web. De esta manera, los clientes pueden programar citas telefónicas en un momento conveniente para ellos.
- Integraciones. JustCall admite más de 30 integraciones con sus plataformas favoritas de CRM y Helpdesk.
- Vigilancia. ¿Planea capacitar a un nuevo lote de empleados del centro de soporte de llamadas? Las funciones de supervisión integradas le permiten identificar rápidamente los posibles errores que cometen los alumnos y corregirlos sobre la marcha.
La compañía actualiza constantemente su plataforma con nuevas funciones y herramientas para ayudarlo a aprovechar al máximo su sistema telefónico. En cuanto a los precios, es justo y flexible. Con el plan más económico desde solo $25 al mes por número.
Llamada aérea
¿Está buscando una solución telefónica comercial que pueda escalar a medida que crece su empresa? No busques más que Llamada aérea. Una opción perfecta para los dueños de negocios que buscan iniciar su propio centro de llamadas y expandirlo junto con el crecimiento del negocio.
Entonces, ¿qué tan difícil es usar Aircall en la práctica? La buena noticia es que todo, desde registrarse hasta crear su primer número de teléfono, está prácticamente automatizado. Una vez que configure la estructura de su equipo, puede comenzar a agregar números de teléfono de más de 50 países.
Usted puede personalizar cada número que cree según los requisitos del país y, además, puede asignar un número a un miembro específico del equipo. Por ejemplo, alguien que trabaja dentro de una región en la que está eligiendo el número que se ubicará.
Pero eso no es todo. Para que su centro de llamadas sea lo más completo posible, necesitará soporte para integraciones de terceros. Lo más probable es que ya administre su lista de clientes utilizando un software de asistencia técnica o de otro modo.
E incluso en este departamento, Aircall es extremadamente comunicativo con el apoyo que brinda. La lista actual de integraciones incluye más de 100 herramientas y plataformas que usan los propietarios de negocios modernos, como Zoho, Shopify, SnapCall, Pipedrive y muchas otras.
JivoChat
Con todas las funciones de PBX virtual que necesita para su negocio, JivoChat le ayuda a recibir y realizar llamadas, así como mensajes de texto SMS sin problemas. Permite llamadas a más de 50 países diferentes, e incluso puede desviar/distribuir llamadas. Lo bueno es que puede realizar todas las tareas directamente desde la aplicación Jivo.
Además, puedes:
- Enviar saludo de voz
- Almacenar registros de clientes
- Recarga fácilmente el saldo.
Puede elegir diferentes números para diferentes países por solo $ 1 / mes y hacer llamadas por solo $ 0.02 / mes. También hay atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana por teléfono, correo electrónico y chat.
FreshCaller
Con más de 40.000 clientes en su haber, de FreshCaller El sistema PBX en la nube es uno de los favoritos en el mercado. No requiere costo de mantenimiento, descarga o hardware para ponerse en marcha. 😉
Puede escalar fácilmente a su gusto y hacer las cosas más fáciles para su equipo entregándoles este motor de IA de voz de última generación que cree en la simplicidad. Estas son algunas de las muchas cosas que puede hacer con Freshcaller:
- Importe números o compre nuevos de más de 90 países
- Genere automáticamente informes personalizados y detallados para enviarlos directamente a su bandeja de entrada
- Supervise las consultas de conversaciones e incluso salte a conversaciones vitales que requieren su atención.
- Emplee bots de voz que conozcan la intención y se relacionen con los clientes para resolver consultas sin esfuerzo
Para explorar todas las funciones, puede comenzar a usar su prueba gratuita de 21 días antes de comprometerse con un plan pago.
RingCentral
RingCentral es la opción de sistema telefónico principal para más de 400,000 dueños de negocios en todo el mundo. Ya sea que sea una empresa pequeña o una empresa en crecimiento, RingCentral ofrece muchas funciones para satisfacer sus necesidades.
Como plataforma de VoIP basada en la nube, RingCentral se destaca con funciones para llamadas de voz, mensajes de texto móviles y opciones de conferencia para video y audio.
Una de las características más buscadas de RingCentral es su experiencia móvil y de escritorio unificada. Esto garantiza que los empleados siempre puedan acceder a las llamadas importantes (perdidas o no), ya sea que estén en movimiento o en la oficina.
A través de la distribución, puede asignar diferentes equipos para una variedad de sucursales diferentes en su negocio, por ejemplo, clientes que necesitan ayuda técnica o financiera.
El precio comienza en $ 20 por mes para el plan Essentials, con Ultimate (todo incluido) a partir de $ 50 por mes. Tenga en cuenta; estos costos de suscripción no cubren los números de teléfono individuales, que comienzan en alrededor de $5 por un número internacional.
8×8
8×8 se centra en ayudar a los propietarios de pequeñas y medianas empresas a crear un sistema telefónico dinámico en toda la estructura empresarial. A través de tecnología de clase mundial, 8 × 8 puede proporcionar servicios PBX de alta velocidad usando nada más que una conexión a Internet.
Como plataforma todo en uno, 8×8 puede proporcionar más que un sistema tradicional de administración de teléfonos. Para ilustrar, aquí hay un resumen de los tres productos principales que 8×8 ofrece a sus clientes:
- Oficina Virtual. Un servicio telefónico tradicional orientado a la nube que utiliza VoIP. Perfecto para propietarios de pequeñas empresas que necesitan un número de teléfono confiable para comunicarse con los clientes.
- Oficina Virtual Pro. La versión pro del mismo plan incluye funciones adicionales como fax, conferencias y la capacidad de grabar llamadas. Ideal si su negocio está creciendo y busca cerrar negocios en un entorno de trabajo remoto.
- Centro de contacto virtual. Una experiencia completa de centro de contacto en la nube. Esto incluye herramientas para generar informes, analizar datos a lo largo del tiempo y mucho más. Adecuado para empresas establecidas que tratan con miles de clientes diariamente.
Una de las características con las que se destaca 8×8 es su Panel de empleador. Este tablero lo ayuda a reunir a todos sus empleados en un solo sistema. Los empleados pueden chatear entre ellos, asignar llamadas o administrar una acumulación de mensajes de voz.
Por último, pero no menos importante, si decide optar por 8 × 8, uno de sus especialistas en PBX le dará un recorrido introductorio del producto que dura hasta una hora. Esto asegurará que esté completamente familiarizado con todas sus funciones principales y cómo esas funciones pueden beneficiar a su negocio.
RingOver
RingOver es una plataforma de telecomunicaciones con sede en Francia que lo ayuda a configurar su propio centro de llamadas digital en menos de 5 minutos. De no tener un call center a un número de teléfono y tu primera llamada de cliente. Todo gracias a una infraestructura completamente optimizada para ayudarlo a alcanzar sus objetivos.
Para comprender mejor cómo RingOver es superior a los sistemas PBX internos tradicionales, echemos un vistazo a las funciones principales.
- Crea un número de teléfono en más de 60 países, sin límite de llamadas salientes o entrantes.
- Utilice su centro de llamadas basado en la nube para enviar mensajes de texto, chatear con clientes, enviar un fax o recibir mensajes de voz.
- Funciona con escritorio y móvil: acepte las llamadas de su cliente desde cualquier lugar donde haya acceso a Internet.
- La centralita dinámica que puedes utilizar para estructurar experiencias de navegación interactivas para tus clientes. Por ejemplo, presione 1 o 2 para acceder a un departamento específico.
- Informes completamente detallados de llamadas entrantes/salientes, historial de empleados y más.
- Fácil integración con su plataforma de gestión de relaciones con el cliente favorita.
Lo mejor de todo es que no tiene que hacer nada fuera del proceso de instalación de RingOver. El tablero que obtienes después de registrarte es todo incluido. Esto significa que puede comenzar a agregar nuevos números y miembros del equipo inmediatamente después de que termine de registrarse.
El plan más popular (Power) comienza en aproximadamente $60 por mes. Esto incluye llamadas ilimitadas a más de 100 países en todo el mundo. Además, tendrá la opción de integrar su centro de llamadas con más de 15 de las plataformas de CRM más populares del mercado.
Las revisiones individuales muestran que RingOver tiene una calificación sólida para el soporte técnico. En otras palabras, si nunca antes ha utilizado una solución PBX en la nube, la excelente gente de RingOver estará encantada de ayudarlo a comenzar lo más rápido posible.
Nextiva
Nextiva es una de las soluciones PBX basadas en la nube más antiguas y posiblemente más populares del mercado. La compañía cuenta con más de 15 años de experiencia en el espacio del sistema telefónico digital. Y ha sobrevivido a múltiples cambios en la tecnología VoIP general que vemos hoy en la web.
La joya de la corona detrás del éxito de Nextiva ha sido su trabajo continuo en la SiguienteOS plataforma. NextOS encapsula todos los aspectos de la comunicación asociados con un entorno empresarial. Específicamente, Nextiva se dedica a reunir las comunicaciones del equipo y del cliente en un solo tablero. Esto, a su vez, proporciona una experiencia de centro de llamadas digital perfecta.
Desde funciones básicas como llamadas de voz, desvío de llamadas y colas de llamadas, hasta herramientas más complejas como información del cliente y detalles comerciales.
A largo plazo, Nextiva lo ayudará a acumular suficiente información sobre sus clientes para que pueda comprender mejor sus necesidades.
Esto es hecho con la ayuda de la IA que ayuda a Nextiva a recopilar información crítica del cliente en tiempo real. Y dado que es un enfoque único, se adaptaría mejor a las medianas empresas que buscan crecer exponencialmente en un período de tiempo previsible.
Conclusión
Cada vez más empresas están adoptando el entorno digital. Y, a medida que los sistemas más antiguos se vuelven más costosos de mantener, solo tiene sentido buscar alternativas confiables. Los sistemas telefónicos basados en la nube ofrecen la flexibilidad para cerrar negocios desde cualquier lugar.
Lo mejor de todo es que la mayor parte sucede desde su navegador. Las llamadas aún se pueden grabar, puede administrar a los empleados y algunas de las soluciones en esta lista hacen todo lo posible para proporcionar la mejor experiencia de comunicación con el cliente posible.