Microsoft lanzó una actualización de seguridad con errores para Windows 10 la semana pasada. Algunos usuarios de Windows informan que se han eliminado todos los archivos de su escritorio. Aquí encontrará todo lo que necesita saber, incluido cómo corregir el error y recuperar sus archivos.
Afortunadamente, esos archivos no se eliminan realmente. La actualización simplemente los movió a la carpeta de otra cuenta de usuario. Esto es mejor que el momento en que Microsoft eliminó los archivos de las personas con la actualización de octubre de 2018.
Actualización: algunos usuarios de Windows 10 ahora informó la actualización borró completamente sus archivos.
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Por qué el error parece eliminar archivos
Algunas personas informan que sus archivos de escritorio se «eliminan» después de instalar la actualización. Sus barras de tareas y menús de Inicio también se restablecen a la configuración predeterminada.
Sin embargo, parece que esos archivos no se eliminaron realmente y todavía están presentes en su PC. Puedes recuperarlos.
Parece que los archivos se eliminan porque Windows 10 está registrando a algunas personas en un perfil de usuario diferente después de instalar la actualización. Como Computadora que suenaEn palabras de Lawrence Abrams, parece que Windows 10 «está cargando un perfil temporal para ser utilizado durante el proceso de actualización y no puede restaurar el perfil del usuario cuando termina».
Microsoft le dijo a Bleeping Computer que estaba al tanto del problema el 12 de febrero. Woody Leonhard informó al respecto para Mundo de la informática el 13 de febrero. El 17 de febrero, Windows más reciente escribió que varios empleados de soporte de Microsoft habían dicho que los ingenieros de Microsoft están trabajando para solucionarlo. No sabemos con certeza exactamente qué está causando el problema en algunas PC y no en otras.
Culpe a la actualización de seguridad KB4532693
La actualización con errores es KB4532693, que Microsoft lanzó para Windows 10 el 11 de febrero de 2020. Windows Update lo instalará automáticamente en su PC. Si está utilizando Windows 10, es probable que ya lo tenga instalado.
Hemos instalado esta actualización en varias PC y no hemos encontrado el error. Si su PC ya instaló la actualización y no ha experimentado el error, no necesita desinstalar la actualización ni realizar ninguna acción. El error parece ocurrir durante el proceso de instalación de la actualización.
Cómo desinstalar la actualización y recuperar sus archivos
Si ha encontrado el error, hay una forma sencilla de solucionarlo y recuperar sus archivos: desinstale la actualización que causó el problema. Varios usuarios de Windows han informado que esto les solucionó el problema.
Para desinstalar una actualización, diríjase a Configuración> Actualización y seguridad> Actualización de Windows> Ver historial de actualizaciones> Desinstalar actualizaciones.
También puede navegar hasta Panel de control> Programas> Ver actualizaciones instaladas. Ambas secuencias te llevan a la misma ventana.
Copie y pegue “KB4532693” (sin las comillas) en el cuadro de búsqueda en la esquina superior derecha de la lista de actualizaciones y presione Entrar.
Verá que aparece «Actualización para Microsoft Windows (KB4532693)» en la lista si tiene instalada la actualización con errores. Haga clic en él y luego haga clic en «Desinstalar».
Reinicie su computadora después de desinstalar la actualización. Inicie sesión normalmente y su PC debería funcionar con normalidad.
Si esto no funciona por alguna razón, también puede dirigirse a C: Usuarios en el Explorador de archivos. Probablemente verá que se ha cambiado el nombre de su carpeta de perfil de usuario principal. Por ejemplo, si su carpeta de usuario es normalmente «C: UsersChris», es posible que vea una carpeta «C: UsersChris.bak» o «C: UsersChris.000». Puede abrir esa carpeta renombrada para encontrar todos sus archivos.
Los empleados de soporte de Microsoft le dijeron a Windows Latest que pudieron solucionar el problema para algunas personas creando una nueva cuenta de usuario local y transfiriendo los archivos de la carpeta de la cuenta de usuario anterior a la nueva.
Sin embargo, recomendamos simplemente desinstalar la actualización con errores. Es mucho más fácil y, según se informa, también solucionará el problema. Es probable que Microsoft vuelva a publicar la actualización en el futuro cuando se resuelva el problema.
Otra actualización reciente también está causando problemas
Este es solo uno de varios errores en las actualizaciones de febrero de 2020. Microsoft sacó KB4524244 de sus servidores la semana pasada después de que la actualización causara varios problemas en algunas PC, incluida la rotura de la función «Restablecer esta PC».
Desafortunadamente, Microsoft aún no ha retirado la actualización KB4532693 que mueve los archivos de las personas. Microsoft ni siquiera ha incluido este problema en su Windows 10 «Problemas conocidos”, Que debe enumerar problemas conocidos como estos junto con cualquier solución planificada.
En otras noticias recientes de errores de actualización, Microsoft al menos corrigió el error de fondo de pantalla negro que introdujo con lo que se suponía que era el parche de seguridad final de Windows 7.
Inicialmente, Microsoft dijo que solo los contratos organizados con actualizaciones de seguridad extendidas pagadas recibirían un parche para el error. Todos los demás, incluidos todos los usuarios domésticos, tendrían que lidiar con eso. Microsoft luego cambió de rumbo y puso la actualización a disposición de todos.